ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА УСЛУГА

Договор между собственика на услугата, предоставяна от сайта/приложението, и потребителя.

1. ИЗЧИСЛЯВАНЕ НА ТАКСАТА:

1.1 • Оценката на цената на пътуването е налична, след като въведете адреса за качване, адреса за връщане, часа, датата и броя на хората, след което кликнете върху бутона „Напред“ и системата ще ви покаже изчислената цена.

1.2 • Цените включват гориво и пътни такси за магистрали в Италия, но не включват пътни такси за магистрали в чужбина и разходи за фериботи. 

1.3 • За директни извънградски трансфери (без спирка), цената се изчислява на километър.

1.4 • Всякакви грешки, възникнали по време на процеса на резервация, като например номер на полет (буквено-цифров код, последван от цифри, например FR1474, не е номерът на резервацията с авиокомпанията, например XM71BLQ), номер на мобилен телефон (включително префикса), имейл адрес или адреси за вземане и оставяне, са единствено отговорност на потребителя, направил резервацията. Ако клиентът не предостави правилната информация, резервацията може да бъде анулирана с пълно таксуване, в съответствие с общите условия.

1.5 • За пристигания на летища и гари в Италия, часът на резервацията трябва да съответства изключително на часа на кацане на полета или часа на пристигане на влака на гарата. Всеки час, който не е удостоверен от приложенията Flight Radar 24 или Trenitalia, е невалиден. В случай на резервации с различен час, компанията си запазва правото да промени резервацията към точния час.

1.6 • В случай че потребителят трябва да избере час за вземане, който не съвпада с кацането на полета или пристигането на влака на летищата и гарите, е необходимо да спомене това в бележките по време на процеса на резервация. Избирането на час, различен от кацането на полета, се счита за уговорена среща, която позволява безплатно време за чакане от 15 минути от избрания час , както е посочено в точка 7. 7.3 . След 15-те минути безплатно чакане ще се прилага точка 7.4 от общите условия.

2. ХРАНИТЕЛНИ ДОБАВКИ:

2. 1 • Обслужване в празнични дни: 100% увеличение на обичайната цена (празници по календар: Коледа, 15 август, Нова година и др.)

2.2 • Нощно обслужване (от 23:00 до 05:00): доплащане в размер на 50,00 евро върху обичайната цена.

2.3 • Всяко удължаване на пътуването и/или заявка за допълнителни услуги трябва да бъдат съгласувани с офиса за резервации.

2.4 •   Възможно е да се резервират допълнителни услуги, като например детски столчета, детски столчета за кола, транспорт на малки домашни любимци (до 6 кг в одобрен багажник), ски раници и всякакви други артикули, избрани във формуляра за резервация. Цената за тези екстри ще бъде добавена към таксата за трансферна услуга.

3. ОРГАНИЗАЦИЯ ЗА ОБСЛУЖВАНЕ:

3.1 • Шофьорът ще посрещне клиентите с табела, указваща името на клиента или фирмата:

На летището: на изхода за пътници в залата за пристигащи след митническа проверка;

В града: на посоченото място

3.2 • TSA – Airport Transfers си сътрудничи с компании за коли под наем с шофьор, със същите стандарти за качество и ефективност, и може да ги използва за изпълнение на услугите, които сметне за подходящи.

3.3 • . Компанията си запазва правото да променя, след консултация и съгласие от страна на клиента, часа на вземане в случаи на свръхрезервация или общи извънредни ситуации, като взема предвид часа на заминаване на полета/влака и поема цялата отговорност в случай на пропуснат полет/влак със 100% възстановяване на сумата.

3.4 •  В случаи на спешност от страна на компанията, поради проблеми с превозни средства или шофьори, компанията може да сподели трансфера на клиента с други клиенти, след комуникация и приемане от страна на клиента. Компанията е задължена да намали цената на пътуването или да възстанови на клиента 25% от същата, както и да издаде ваучер за 25% отстъпка.

3.5 •  Компанията си запазва правото да анулира трансфера „след уведомление до клиента“ в случай на непреодолима сила/овербукинг/общи проблеми; след това компанията ще издаде ваучер за 20% отстъпка.

3.6 • В случай на резервации с Минибус в зона с ограничен трафик, временна недостъпност или по други причини, компанията си запазва правото да изпрати повече Минивани за капацитета на резервирания брой хора или еквивалентно превозно средство за извършване на заявената услуга.

4. УСЛОВИЯ НА ПЛАЩАНЕ:

4.1 • Напомняме ви, че ако сте избрали директно плащане на шофьора, никаква сума няма да бъде изтеглена от кредитната/дебитната карта. Транзакцията, която ще видите в банковите си данни, е блокирана (чакаща) сума от вашата банка, която ще бъде освободена, след като платите на шофьора в рамките на 24 часа в работни дни.

4.2 • Компанията си запазва правото да събира плащания, които не са били успешно обработени чрез онлайн методи или такива, които не са направени директно на водача, както и да прилага допълнителни такси в случай на нарушение на условията, свързани с точките, посочени в гореспоменатите условия, 1.4, 5.1, 5.2, 5.3, 7.2, 7.3, 7.4 .

4.3 • Администрацията преглежда завършените резервации в системата за управление и получените плащания в системата на тримесечна база; в случай на несъответствие, може да таксува потребителя със съответната сума.

4.4 • В случаите, когато клиентът е извършил двойно плащане или плащането е било събрано погрешно от компанията, потребителят се насърчава да се свърже с администрацията на имейл адрес admin@tsairportranfers.com за разрешаване на проблема.

4.5 • Заявките за възстановяване на сумата трябва да бъдат изпратени на имейл адрес admin@tsairportranfers.com не по-късно от седем дни от датата на резервацията.

4.6 Общата такса винаги ще бъде достъпна за справка в реално време чрез линка, изпратен чрез SMS. Изпращането на този линк представлява доказателство за изпълнение на задълженията за разкриване на информация относно общата цена.

4.7 С извършването на резервацията, потребителят упълномощава Компанията сигурно да съхранява метода на плащане чрез сертифициран по PCI-DSS доставчик на платежни услуги за управление на всички салда, корекции или неустойки, предвидени съгласно тези условия. Данните за кредитни карти не се съхраняват на сървърите на Компанията.

4.8 Плащането за трансферни услуги се извършва онлайн чрез PCI-DSS сертифицирани системи. Системата приема основни международни кредитни и дебитни карти; алтернативно, плащането може да се извърши в брой или с карта директно на шофьора.

4.9 Потребителят приема, че крайната цена може да се различава от първоначалната оценка, ако настъпят промени по време на изпълнението на услугата, като например:

Време на изчакване, надвишаващо безплатния гратисен период (напр. закъснения на полети/влакове и др.).

Заявки за допълнителни междинни спирки.

Необходимостта от превозно средство от по-висока категория поради недеклариран излишък на пътници или багаж.

Единствената официална, динамична и актуализирана справка за общата дължима сума е „ Резюме на резервацията“ , достъпна чрез връзката, изпратена чрез SMS на предоставения телефонен номер. Потребителят е длъжен да използва тази връзка, за да провери окончателното изчисление, включително всички екстри или текущи промоции.

 ПРОМОЦИОНАЛНА ОФЕРТА "50/50"

Период на валидност: За всички резервации, направени между 1 юли и 31 декември , промоционалната оферта „50/50“ се прилага автоматично.

Структура на отложено плащане: Офертата предвижда разделяне на цената на услугата на два етапа:

Депозит: 50% от сумата, изчислена при резервацията, се заплаща веднага.

Остатък: Останалите 50%, включително всички корекции за допълнителни услуги или вариации, ще бъдат таксувани автоматично, считано от 1 януари на следващата година.

Приемане и оторизация: Потребителите, които резервират в посочения период, декларират, че разбират и приемат механизма за отложено плащане. С натискане на бутона „Резервирай“, потребителят предоставя изрично и неотменимо съгласие остатъкът да бъде таксуван през януари по същия метод на плащане, използван за депозита.

5. ПОВЕДЕНИЕ НА КЛИЕНТА ПО ВРЕМЕ НА УСЛУГАТА

5.1 • Забранено е пушенето по време на транспорт; хвърлянето на предмети както от неподвижни, така и от движещи се превозни средства; развалянето или повреждането на превозното средство.

5.2 • Фирмата изисква транспортът да се извършва без нарушаване на правилата за безопасност и поведение, установени от действащите закони на Кодекса за движение по пътищата, Наказателния и Гражданския кодекс.

5.3 • Шофьорите могат да откажат да качат на борда пътник, който изглежда опасен, пиян, употребил наркотици или има некоректно отношение към шофьора.

6. ПРЕВОЗ НА БАГАЖ И ДРУГИ:

Всеки излишен багаж, например ски и екипировка, трябва да бъде деклариран по време на резервацията, за да се избегне ситуация, в която автомобилът не е подходящ за такъв транспорт. Шофьорите имат право да натоварят в автомобила недекларирани обемисти предмети или куфари в излишък или такива, които не отговарят на условията за безопасен транспорт (счупени, мръсни, мокри куфари и др.).

7. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ РЕЗЕРВАЦИЯТА НА УСЛУГАТА И ДОПЪЛНИТЕЛНИТЕ УСЛУГИ:

7.1 •  Клиентът има възможност самостоятелно да анулира резервацията, като кликне върху червения бутон „Отказ на поръчка“, намиращ се в имейла за потвърждение. Уточнява се, че операторът на TSA не е оторизиран да обработва анулирането, поискано от клиента чрез чат или имейл. Освен това е важно да се отбележи, че ако е необходимо да се променят данните на резервацията, анулирането не е необходимо; достатъчно е да се подаде заявка за промяна на данните. Анулирането на услугата за наем с шофьор или на допълнителните услуги се приема без неустойка в рамките на 24 часа преди услугата.

7.2 •   За анулации, получени по-малко от 24 часа преди началото на услугата, се начислява неустойка в размер на 100% от цената на услугата.

7.3 • Ако клиентът не се яви на уговорената среща с шофьора, последният, след 45 минути от кацането на полета (национален) или 1 час (международен) до уговорената среща, 15 минути за адреси, гари, апартаменти и без да се е свързал с клиента, ще напусне местоположението и услугата ще бъде таксувана изцяло.

7.4 • След това време, ако шофьорът е на разположение и реши да изчака, ще Ви бъдат начислени 25,00 евро за всеки 30 минути закъснение от часа на кацане/вземане от адреси, хотели, гари.

7.5 • Всяко искане за промени по вече потвърдени резервации (напр. промяна на часа, промяна на превозното средство, маршрута, продължителността) трябва да бъде препратено до центъра за резервации поне 12 часа предварително на имейл booking@tsairporttransfers.com, като се посочат номера на резервацията, името и фамилията.

Операторът ще провери възможността за извършване на заявената промяна.

7.6 •  Моля, бъдете винаги на разположение, тъй като шофьорът може да се свърже с вас по имейл, телефон или WhatsApp, за да уточни мястото на среща на летища, пристанища, адреси и гари.

8. ОТГОВОРНОСТ

8.1 • TSA – Airport Transfers се задължава по всякакъв разумен начин да гарантира, че нейните превозни средства или превозни средства, управлявани от външни сътрудници, пристигат навреме на уговорените часове за отпътуване и пристигане, в перфектно състояние както вътрешно, така и външно, и не показват вдлъбнатини или сериозни външни повреди.
Въпреки това, TSA не носи отговорност за закъснения, дължащи се на непреодолима сила (метеорологични събития, социално-политически фактори).

8.2 • Вещите на пътниците се транспортират изцяло под отговорността на пътника, който декларира собствеността си при среща с шофьора. Клиентът е длъжен да провери съответствието на багажа си при оставянето му. Ние не носим отговорност за загуба или повреда на вещи или багажи на клиента.
Всички превозвани предмети пътуват под отговорността на клиента.

8.3 • Компанията не носи отговорност за евентуални повреди, загуба и/или кражба на багаж.

9. ОПЛАКВАНИЯ:

9.1 • . Клиентът е длъжен да ни докладва писмено на admin@tsairporttransfers.com възможно най-скоро за всякакви проблеми, произтичащи от лошо обслужване или недостатъци, пряко свързани с нашата работа. Ние ще разрешим бързо всеки проблем и неудобство.

10. ХИГИЕНА И БЕЗОПАСНОСТ

10.1 •  Клиентът е длъжен да поддържа правилна хигиена. В случай на грип и треска, кашлица или други заразни здравословни състояния, той е длъжен да се предпазва с маски, да покрива устата си с ръка при кашляне или кихане и да държи прозореца леко отворен.

10.2 • Нашите шофьори са длъжни да дезинфекцират и почистват превозното средство след всяко пътуване.

10.3 •  Неспазването на хигиенните разпоредби ще доведе до прекъсване на услугата, като клиентът ще бъде таксуван изцяло. Освен това ще се прилага точка 7.2 от общите условия.

10.4 • Ако клиентът бъде взет от превозно средство в нехигиенични условия, той трябва да докладва инцидента на компанията по имейл, като приложи фотографска документация.