ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА УСЛУГА
Договор между собственика на услугата, предоставяна от сайта/приложението, и потребителя.
1. ИЗЧИСЛЯВАНЕ НА ТАКСАТА:
1.1 •
Оценката на цената на пътуването е налична, след като въведете адреса
за качване, адреса за връщане, часа, датата и броя на хората, след което
кликнете върху бутона „Напред“ и системата ще ви покаже изчислената
цена.
1.2 •
Цените включват гориво и пътни такси за магистрали в Италия, но не
включват пътни такси за магистрали в чужбина и разходи за фериботи.
Нашият център за помощ отговаря на номер 06 56548975
1.3 • За директни извънградски трансфери (без спирка), цената се изчислява на километър.
1.4 •
Всякакви грешки, възникнали по време на процеса на резервация, като
например номер на полет (буквено-цифров код, последван от цифри,
например FR1474, не е номерът на резервацията с авиокомпанията, например
XM71BLQ), номер на мобилен телефон (включително префикса), имейл адрес
или адреси за вземане и оставяне, са единствено отговорност на
потребителя, направил резервацията. Ако клиентът не предостави
правилната информация, резервацията може да бъде анулирана с пълно
таксуване, в съответствие с общите условия.
1.5 • За пристигания на летища и гари в Италия, часът на резервацията трябва да съответства изключително на часа на кацане на полета или часа на пристигане на влака на гарата.
Всеки час, който не е удостоверен от приложенията Flight Radar 24 или
Trenitalia, е невалиден. В случай на резервации с различен час,
компанията си запазва правото да промени резервацията към точния час.
1.6 •
В случай че потребителят трябва да избере час за вземане, който не
съвпада с кацането на полета или пристигането на влака на летищата и
гарите, е необходимо да спомене това в бележките по време на процеса на
резервация. Избирането на час, различен от кацането на полета, се счита
за уговорена среща, която позволява безплатно време за чакане от 15 минути от избрания час , както е посочено в точка 7. 7.3 . След 15-те минути безплатно чакане ще се прилага точка 7.4 от общите условия.
2. ХРАНИТЕЛНИ ДОБАВКИ:
2. 1 • Обслужване в празнични дни: 100% увеличение на обичайната цена (празници по календар: Коледа, 15 август, Нова година и др.)
2.2 • Нощно обслужване (от 23:00 до 05:00): доплащане в размер на 50,00 евро върху обичайната цена.
2.3 • Всяко удължаване на пътуването и/или заявка за допълнителни услуги трябва да бъдат съгласувани с офиса за резервации.
2.4 •
Възможно е да се резервират допълнителни услуги, като например детски
столчета, детски столчета за кола, транспорт на малки домашни любимци
(до 6 кг в одобрен багажник), ски раници и всякакви други артикули,
избрани във формуляра за резервация. Цената за тези екстри ще бъде
добавена към таксата за трансферна услуга.
3. ОРГАНИЗАЦИЯ ЗА ОБСЛУЖВАНЕ:
3.1 • Шофьорът ще посрещне клиентите с табела, указваща името на клиента или фирмата:
На летището: на изхода за пътници в залата за пристигащи след митническа проверка;
В града: на посоченото място
3.2 •
TSA – Airport Transfers си сътрудничи с компании за коли под наем с
шофьор, със същите стандарти за качество и ефективност, и може да ги
използва за изпълнение на услугите, които сметне за подходящи.
3.3 •
. Компанията си запазва правото да променя, след консултация и съгласие
от страна на клиента, часа на вземане в случаи на свръхрезервация или
общи извънредни ситуации, като взема предвид часа на заминаване на
полета/влака и поема цялата отговорност в случай на пропуснат полет/влак
със 100% възстановяване на сумата.
3.4 •
В случаи на спешност от страна на компанията, поради проблеми с
превозни средства или шофьори, компанията може да сподели трансфера на
клиента с други клиенти, след комуникация и приемане от страна на
клиента. Компанията е задължена да намали цената на пътуването или да
възстанови на клиента 25% от същата, както и да издаде ваучер за 25%
отстъпка.
3.5 •
Компанията си запазва правото да анулира трансфера „след уведомление
до клиента“ в случай на непреодолима сила/овербукинг/общи проблеми; след
това компанията ще издаде ваучер за 20% отстъпка.
3.6 •
В случай на резервации с Минибус в зона с ограничен трафик, временна
недостъпност или по други причини, компанията си запазва правото да
изпрати повече Минивани за капацитета на резервирания брой хора или
еквивалентно превозно средство за извършване на заявената услуга.
4. УСЛОВИЯ НА ПЛАЩАНЕ:
4.1 •
Напомняме ви, че ако сте избрали директно плащане на шофьора, никаква
сума няма да бъде изтеглена от кредитната/дебитната карта. Транзакцията,
която ще видите в банковите си данни, е блокирана (чакаща) сума от
вашата банка, която ще бъде освободена, след като платите на шофьора в
рамките на 24 часа в работни дни.
• Кредитна карта (всички карти) директно в превозното средство в края на услугата.
• Директно плащане в брой в превозното средство в края на услугата.
• Онлайн плащане
Общата
сума на услугата ще бъде фактурирана директно на клиента, след края на
услугата, като ще получи имейл с оценката на шофьора и приложената
касова бележка.
5. ПОВЕДЕНИЕ НА КЛИЕНТА ПО ВРЕМЕ НА УСЛУГАТА
5.1 •
Забранено е пушенето по време на транспорт; хвърлянето на предмети
както от неподвижни, така и от движещи се превозни средства; развалянето
или повреждането на превозното средство.
5.2 •
Фирмата изисква транспортът да се извършва без нарушаване на правилата
за безопасност и поведение, установени от действащите закони на Кодекса
за движение по пътищата, Наказателния и Гражданския кодекс.
5.3 •
Шофьорите могат да откажат да качат на борда пътник, който изглежда
опасен, пиян, употребил наркотици или има некоректно отношение към
шофьора.
6. ПРЕВОЗ НА БАГАЖ И ДРУГИ:
Всеки
излишен багаж, например ски и екипировка, трябва да бъде деклариран по
време на резервацията, за да се избегне ситуация, в която автомобилът не
е подходящ за такъв транспорт. Шофьорите имат право да натоварят в
автомобила недекларирани обемисти предмети или куфари в излишък или
такива, които не отговарят на условията за безопасен транспорт (счупени,
мръсни, мокри куфари и др.).
7. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ РЕЗЕРВАЦИЯТА НА УСЛУГАТА И ДОПЪЛНИТЕЛНИТЕ УСЛУГИ:
7.1 • Клиентът има възможност самостоятелно да анулира резервацията, като кликне върху червения бутон „Отказ на поръчка“,
намиращ се в имейла за потвърждение. Уточнява се, че операторът на TSA
не е оторизиран да обработва анулирането, поискано от клиента чрез чат
или имейл. Освен това е важно да се отбележи, че ако е необходимо да се
променят данните на резервацията, анулирането не е необходимо;
достатъчно е да се подаде заявка за промяна на данните. Анулирането на
услугата за наем с шофьор или на допълнителните услуги се приема без
неустойка в рамките на 24 часа преди услугата.
7.2 •
За анулации, получени по-малко от 24 часа преди началото на услугата,
се начислява неустойка в размер на 100% от цената на услугата.
7.3 •
Ако клиентът не се яви на уговорената среща с шофьора, последният, след
45 минути от кацането на полета (национален) или 1 час (международен)
до уговорената среща, 15 минути за адреси, гари, апартаменти и без да се
е свързал с клиента, ще напусне местоположението и услугата ще бъде
таксувана изцяло.
7.4 •
След това време, ако шофьорът е на разположение и реши да изчака, ще Ви
бъдат начислени 25,00 евро за всеки 30 минути закъснение от часа на
кацане/вземане от адреси, хотели, гари.
7.5 •
Всяко искане за промени по вече потвърдени резервации (напр. промяна на
часа, промяна на превозното средство, маршрута, продължителността)
трябва да бъде препратено до центъра за резервации поне 12 часа
предварително на имейл booking@tsairporttransfers.com, като се посочат
номера на резервацията, името и фамилията.
Операторът ще провери възможността за извършване на заявената промяна.
7.6 •
Моля, бъдете винаги на разположение, тъй като шофьорът може да се
свърже с вас по имейл, телефон или WhatsApp, за да уточни мястото на
среща на летища, пристанища, адреси и гари.
8. ОТГОВОРНОСТ
8.1 •
TSA – Airport Transfers се задължава по всякакъв разумен начин да
гарантира, че нейните превозни средства или превозни средства,
управлявани от външни сътрудници, пристигат навреме на уговорените
часове за отпътуване и пристигане, в перфектно състояние както вътрешно,
така и външно, и не показват вдлъбнатини или сериозни външни повреди.
Въпреки
това, TSA не носи отговорност за закъснения, дължащи се на непреодолима
сила (метеорологични събития, социално-политически фактори).
8.2 •
Вещите на пътниците се транспортират изцяло под отговорността на
пътника, който декларира собствеността си при среща с шофьора. Клиентът е
длъжен да провери съответствието на багажа си при оставянето му. Ние не
носим отговорност за загуба или повреда на вещи или багажи на клиента.
Всички превозвани предмети пътуват под отговорността на клиента.
8.3 • Компанията не носи отговорност за евентуални повреди, загуба и/или кражба на багаж.
9. ОПЛАКВАНИЯ:
9.1 •
. Клиентът е длъжен да ни докладва писмено на
admin@tsairporttransfers.com възможно най-скоро за всякакви проблеми,
произтичащи от лошо обслужване или недостатъци, пряко свързани с нашата
работа. Ние ще разрешим бързо всеки проблем и неудобство.
10. ХИГИЕНА И БЕЗОПАСНОСТ
10.1 •
Клиентът е длъжен да поддържа правилна хигиена. В случай на грип и
треска, кашлица или други заразни здравословни състояния, той е длъжен
да се предпазва с маски, да покрива устата си с ръка при кашляне или
кихане и да държи прозореца леко отворен.
10.2 • Нашите шофьори са длъжни да дезинфекцират и почистват превозното средство след всяко пътуване.
10.3 •
Неспазването на хигиенните разпоредби ще доведе до прекъсване на
услугата, като клиентът ще бъде таксуван изцяло. Освен това ще се
прилага точка 7.2 от общите условия.
10.4 •
Ако клиентът бъде взет от превозно средство в нехигиенични условия, той
трябва да докладва инцидента на компанията по имейл, като приложи
фотографска документация.
