חוזית בין בעל השירות המסופק על ידי האתר/אפליקציה לבין המשתמש.

1. חישוב התעריף:

1.1 • הערכת עלות הנסיעה זמינה לאחר הזנת כתובת "איסוף", כתובת יעד "הורדה", שעה, תאריך ומספר אנשים, לאחר מכן לחיצה על כפתור "הבא" והמערכת תציג לכם את התעריף המחושב.

1.2 • המחירים כוללים דלק ואגרות בכבישים מהירים באיטליה, בעוד שהם אינם כוללים אגרות בכבישים מהירים בחו"ל ועלויות עבור מעבורות. 

1.3 • עבור הסעות ישירות מחוץ לעיר (ללא עצירה), התעריף מחושב לפי עלות לקילומטר.

1.4 • כל שגיאה שתתרחש במהלך תהליך ההזמנה, כגון מספר טיסה (קוד אלפאנומרי ואחריו מספרים למשל FR1474, שאינו מספר ההזמנה של חברת התעופה למשל XM71BLQ), מספר טלפון נייד (כולל הקידומת), כתובת דוא"ל או כתובות איסוף והורדה, הינם באחריותו הבלעדית של המשתמש שביצע את ההזמנה. אם הלקוח לא ימסור את המידע הנכון, ההזמנה עשויה להתבטל עם חיוב מלא, בהתאם לתנאים ולהגבלות.

1.5 • עבור הגעות לשדות תעופה ותחנות באיטליה, שעת ההזמנה חייבת להתאים באופן בלעדי לשעת הנחיתה של הטיסה או לשעת הגעת הרכבת לתחנה. כל שעה שאינה מאושרת על ידי אפליקציות Flight Radar 24 או Trenitalia אינה תקפה. במקרה של הזמנות עם שעה שונה, החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את ההזמנה לשעה המדויקת.

1.6 • במקרה שמשתמש צריך לבחור שעת איסוף שאינה תואמת את נחיתת הטיסה או הגעת הרכבת לשדות תעופה ותחנות, יש לציין זאת בהערות במהלך תהליך ההזמנה. בחירת שעת איסוף שונה מנחיתת הטיסה נחשבת כפגישה, המאפשרת זמן המתנה חינם של 15 דקות מהשעה שנבחרה , כפי שצוין בסעיף 7.7.3 . לאחר 15 דקות ההמתנה חינם, סעיף 7.4 בתנאים וההגבלות יחול.

2. תוספי תזונה:

2. 1 • שירות בימי חג: עלייה של 100% מהתעריף הרגיל (חגים לפי לוח השנה: חג המולד, 15 באוגוסט, ערב ראש השנה וכו')

2.2 • שירות לילה (בין השעות 23:00 ל-05:00): תוספת של 50 אירו על התעריף הרגיל.

2.3 • כל הארכת זמן הנסיעה ו/או בקשה לשירותים נוספים חייבת להיות מוסכמת עם משרד ההזמנות.

2.4 •   ניתן להזמין בקשות נוספות, כגון מושבי בטיחות לילדים, מושבי הגבהה לילדים, הסעה לחיות מחמד קטנות (עד 6 ק"ג במנשא מאושר), תרמילי סקי וכל פריט אחר שניתן לבחור בטופס ההזמנה. עלות התוספות הללו תתווסף לדמי שירות ההסעה.

3. ארגון שירות:

3.1 • הנהג יפגוש את הלקוחות עם השלט המציין את שם הלקוח או החברה:

בשדה התעופה: ביציאת הנוסעים באולם ההגעה לאחר המכס;

בעיר: במקום המצוין

3.2 • TSA – Airport transfers משתפת פעולה עם חברות השכרה עם נהג, באותם סטנדרטים של איכות ויעילות, ויכולה לעשות שימוש באלה לביצוע השירותים שהיא מוצאת לנכון.

3.3 • . החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות, לאחר התייעצות ואישור הלקוח, את זמן האיסוף במצבים של רישום יתר או מצבי חירום כלליים, תוך התחשבות בשעת היציאה של הטיסה/רכבת, ונוטלת באחריות מלאה במקרה של החמצת טיסה/רכבת עם החזר כספי מלא.

3.4 •  במקרי חירום מצד החברה עקב בעיות ברכבים או בנהגים, החברה רשאית לחלוק את ההסעה של הלקוח עם לקוחות אחרים לאחר הודעה ואישור על ידי הלקוח, החברה מחויבת להפחית את עלות הנסיעה או להחזיר ללקוח 25% מהסכום, ולהנפיק שובר הנחה של 25%.

3.5 •  החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל את ההעברה "עם הודעה ללקוח" במקרה של כוח עליון/רישום יתר/בעיות כלליות; בעקבות זאת, החברה תנפיק שובר להנחה של 20%.

3.6 • במקרה של הזמנות עם מיניבוס באזור עם תנועה מוגבלת, חוסר זמינות זמני או מסיבות אחרות, החברה שומרת לעצמה את הזכות לשלוח מיניוואנים נוספים בהתאמה למספר האנשים שהוזמן, או רכב שווה ערך לביצוע השירות המבוקש.

4. תנאי תשלום:

4.1 • אנו מזכירים לכם שאם בחרתם בתשלום ישיר לנהג, לא יימשך סכום מכרטיס האשראי/חיוב. העסקה שתראו בפרטי הבנק שלכם היא סכום חסום (בהמתנה) על ידי הבנק שלכם, אשר ישוחרר לאחר שתשלמו לנהג תוך 24 שעות בימי עסקים.

4.2 • החברה שומרת לעצמה את הזכות לגבות תשלומים שלא עובדו בהצלחה בשיטות מקוונות או כאלה שלא בוצעו ישירות לנהג, וכן לגבות חיובים נוספים במקרה של הפרת התנאים וההגבלות הקשורים לנקודות המפורטות בתנאים הנ"ל, 1.4, 5.1, 5.2, 5.3, 7.2, 7.3, 7.4 .

4.3 • ההנהלה בודקת את ההזמנות שבוצעו במערכת הניהול ואת התשלומים שהתקבלו במערכת מדי רבעון; במקרה של פער, היא רשאית לחייב את המשתמש בהתאם.

4.4 • במצבים בהם בוצע תשלום כפול על ידי הלקוח או תשלום נגבה בטעות על ידי החברה, מומלץ למשתמש ליצור קשר עם ההנהלה בכתובת הדוא"ל admin@tsairportranfers.com לצורך פתרון הבעיה.

4.5 • יש לשלוח את בקשות ההחזר לכתובת הדוא"ל admin@tsairportranfers.com לא יאוחר משבעה ימים ממועד ההזמנה.

4.6 התשלום הכולל יהיה זמין תמיד לייעוץ בזמן אמת באמצעות הקישור שיישלח ב-SMS. שליחת קישור זה מהווה הוכחה למילוי חובות הגילוי בנוגע למחיר הכולל.

4.7 על ידי השלמת ההזמנה, המשתמש מאשר לחברה לאחסן באופן מאובטח את אמצעי התשלום באמצעות ספק שירותי תשלום מוסמך PCI-DSS לצורך ניהול כל יתרה, התאמות או קנסות הקבועים בתנאים אלה. נתוני כרטיסי אשראי אינם מאוחסנים בשרתי החברה.

4.8 התשלום עבור שירותי הסעה מתבצע באופן מקוון באמצעות מערכות מאושרות PCI-DSS . המערכת מקבלת כרטיסי אשראי וחיוב בינלאומיים מרכזיים; לחלופין, ניתן לשלם במזומן או בכרטיס אשראי ישירות לנהג.

4.9 המשתמש מאשר כי המחיר הסופי עשוי להשתנות מההערכה הראשונית אם יחולו שינויים במהלך ביצוע השירות, כגון:

זמני המתנה העולים על תקופת החסד החופשית (למשל, עיכובים בטיסות/רכבות וכו').

בקשות לתחנות ביניים נוספות.

הצורך ברכב מקטגוריה גבוהה יותר עקב עודף נוסעים או מטען שלא הוצהר.

הסימוך הרשמי, הדינמי והמעודכן היחיד לסכום הכולל לתשלום הוא סיכום ההזמנה , הנגיש דרך קישור שנשלח בהודעת SMS למספר הטלפון שסופק. על המשתמש לעיין בקישור זה כדי לאמת את החישוב הסופי, כולל תוספות או מבצעים מתמשכים.

 מבצע קידום מכירות "50/50"

תקופת תוקף: עבור כל ההזמנות שבוצעו בין ה-1 ביולי ל-31 בדצמבר , מבצע הקידום "50/50" מוחל אוטומטית.

מבנה התשלום הנדחה: ההצעה כוללת חלוקת עלות השירות לשני שלבים:

מקדמה: 50% מהסכום שחושב בעת ההזמנה יחויב באופן מיידי.

יתרה: 50% הנותרים, כולל כל התאמות עבור שירותים נוספים או שינויים, יחויבו אוטומטית החל מה -1 בינואר של השנה העוקבת.

קבלה ואישור: משתמשים המזמינים בתוך התקופה המצוינת מצהירים כי הם מבינים ומקבלים את מנגנון החיוב הנדחה. על ידי לחיצה על כפתור "הזמנה", המשתמש נותן את הסכמתו המפורשת והבלתי חוזרת לחיוב היתרה בינואר באמצעות אותה שיטת תשלום בה נעשה שימוש עבור הפיקדון.

.

5. התנהגות הלקוח במהלך השירות

5.1 • אסור לעשן במהלך ההובלה; להשליך חפצים מכלי רכב נייחים ומכלי רכב בתנועה; לקלקל את הרכב או לגרום נזק לרכב.

5.2 • החברה דורשת שההובלה תתבצע ללא הפרת כללי הבטיחות וההתנהגות שנקבעו בחוקים הנוכחיים של חוק התנועה, חוק העונשין וחוק האזרחי.

5.3 • נהגים רשאים לסרב להעלות לנוסע שנראה מסוכן, שיכור, מכור לסמים, או בעל גישה שגויה כלפי הנהג.

6. הובלת מזוודות ואחרות:

יש להצהיר על כל מטען עודף, כגון מגלשי סקי וציוד, בעת ההזמנה, על מנת למנוע שהרכב לא יהיה מתאים להובלה כזו. הנהגים יחליטו האם להעמיס חפצים גדולים או מזוודות שלא הוגדרו מעבר לכך, או כאלה שאינם עומדים בתנאי ההובלה הבטוחה, על הרכבים (מזוודות שבורות, מלוכלכות, רטובות וכו').

7. זכות לביטול הזמנת השירות והשירותים המשלימים:

7.1 • ללקוח יש אפשרות לבטל את ההזמנה באופן עצמאי על ידי לחיצה על הכפתור האדום "ביטול עבודה" המופיע בדוא"ל האישור. מצוין כי מפעיל ה-TSA אינו מורשה לעבד את בקשת הביטול על ידי הלקוח באמצעות צ'אט או דוא"ל. יתר על כן, חשוב לציין שאם יש צורך לשנות את פרטי ההזמנה, אין צורך לבטל; די בהגשת בקשה לשינוי הפרטים. ביטול שירות ההשכרה עם נהג או השירותים המשלימים מתקבל, ללא קנס, תוך 24 שעות לפני השירות.

7.2 •   ביטולים שיתקבלו פחות מ-24 שעות לפני תחילת השירות יחויבו בקנס בשיעור של 100% מעלות השירות.

7.3 • אם הלקוח לא יגיע לפגישה שנקבעה עם הנהג, האחרון, לאחר 45 דקות ממועד נחיתת הטיסה (ארצית) או שעה (בינלאומית) לפגישה, 15 דקות עבור כתובות, תחנות, דירות, ומבלי לשמוע מהלקוח, יעזוב את המקום והשירות יחויב במלואו.

7.4 • מעבר לזמן זה, אם הנהג זמין ויחליט להמתין, תחויב ב-25.00 אירו עבור כל 30 דקות של עיכוב ממועד הנחיתה/איסוף הטיסה מכתובות, מלונות, תחנות.

7.5 • כל בקשה לשינויים בהזמנות שכבר אושרו (למשל שינוי שעה, שינוי רכב, מסלול, משך זמן) יש להעביר למרכז ההזמנות לפחות 12 שעות מראש לכתובת הדוא"ל booking@tsairportransfers.com תוך ציון מספר ההזמנה, שם משפחה.

המפעיל יאמת את האפשרות לבצע את השינוי המבוקש.

7.6 •  אנא הישארו זמינים תמיד, שכן הנהג עשוי ליצור עמכם קשר באמצעות דוא"ל, טלפון או וואטסאפ כדי להתאים אישית את נקודת המפגש בשדות תעופה, נמלים, כתובות ותחנות.

8. אחריות

8.1 • TSA – Airport Transfers מתחייבת בכל דרך סבירה להבטיח שרכביה או רכבים המונעים על ידי משתפי פעולה חיצוניים יגיעו בזמן לפגישות היציאה וההגעה, שיהיו במצב מושלם הן מבפנים והן מבחוץ, ואינם מראים שקעים או נזק חיצוני חמור.
עם זאת, היא לא תהיה אחראית לעיכובים עקב כוח עליון (אירועי מזג אוויר, גורמים חברתיים-פוליטיים).

8.2 • חפצי הנוסעים מועברים באחריותו המלאה של הנוסע, אשר מצהיר על בעלותו בעת פגישתו עם הנהג. על הלקוח לבדוק את התאמה של כבודתו בעת ההורדה, איננו מקבלים אחריות על אובדן או נזק לחפצים או למזוודות של הלקוח.
כל החפצים המועברים נוסעים באחריות הלקוח.

8.3 • החברה אינה אחראית לכל נזק, אובדן ו/או גניבה של מזוודות.

9. תלונות:

9.1 • הלקוח מחויב לדווח לנו, בכתב לכתובת admin@tsairportransfers.com, בהקדם האפשרי על כל בעיה הנובעת משירות לקוי או ליקויים המיוחסים ישירות לעבודתנו. אנו נפתור במהירות כל בעיה ואי נוחות.

10. היגיינה ובטיחות

10.1 •  הלקוח נדרש לשמור על היגיינה נאותה. במקרים של שפעת וחום, שיעול או מצבים בריאותיים מדבקים אחרים, עליו להגן על עצמו באמצעות מסכות, לכסות את הפה בזרוע במקרים של שיעול או עיטוש, ולהשאיר את החלון פתוח מעט.

10.2 • נהגינו נדרשים לחטא ולנקות את הרכב לאחר כל נסיעה.

10.3 •  אי עמידה בתקנות ההיגיינה תגרום להפסקת השירות, וחיוב מלא של הלקוח. בנוסף, סעיף 7.2 לתנאים וההגבלות יחול.

10.4 • אם הלקוח נאסף מרכב בתנאים לא היגייניים, עליו לדווח על האירוע לחברה באמצעות דוא"ל בצירוף תיעוד מצולם