利用規約
サイト/アプリが提供するサービスの所有者とユーザー間の契約。
1. 料金の計算:
1.1 •乗車料金の見積りは、「ピックアップ」住所、「ドロップオフ」目的地住所、「時間」、日付、人数を入力し、「次へ」ボタンをクリックすると、計算された料金が表示されます。
1.2 •料金にはイタリア国内の燃料費と高速道路通行料が含まれますが、海外の高速道路通行料とフェリー料金は含まれません。
1.3 •市外への直通乗り換え（ノンストップ）の場合、料金は1キロメートルあたりの料金で計算されます。
1.4 •予約手続き中に発生したエラー（フライト番号（英数字コードに数字が続く形式、例：FR1474は航空会社の予約番号ではありません、例：XM71BLQ）、携帯電話番号（プレフィックスを含む）、メールアドレス、ピックアップ・ドロップオフの住所など）については、予約を行ったユーザーの責任となります。お客様が正しい情報をご提供いただけない場合、利用規約に従い、予約は全額キャンセルされ、キャンセル料が発生する場合があります。
1.5 •イタリアの空港または駅への到着の場合、予約時間は飛行機の着陸時刻または列車の駅到着時刻と完全に一致している必要があります。Flight Radar 24またはTrenitaliaアプリで認証されていない時刻は無効です。異なる時刻で予約された場合、当社は予約を正確な時刻に変更する権利を留保します。
1.6 •空港や駅へのフライトの着陸時刻または列車の到着時刻と異なるピックアップ時刻を選択する必要がある場合は、予約手続き中に備考欄にその旨をご記入ください。フライトの着陸時刻と異なる時刻を選択した場合は、予約とみなされ、7.3項に記載されているように、選択した時刻から15分間の無料待機時間が与えられます。15分間の無料待機時間が終了した後は、利用規約7.4項が適用されます。
2. サプリメント：
2. 1 •祝日のサービス：通常料金の100％増し（カレンダー上の祝日：クリスマス、8月15日、大晦日など）
2.2 •夜間サービス（23:00～5:00）：通常料金に50ユーロの追加料金がかかります。
2.3 •旅行期間の延長および/または追加サービスのリクエストは、予約オフィスとの合意が必要です。
2.4 • チャイルドシート、子供用ブースターシート、小型ペット（承認されたキャリアを使用した場合、体重6kgまで）、スキー用バックパックなど、予約フォームで選択可能な追加リクエストも承ります。これらの追加料金は、送迎サービス料金に加算されます。
3.サービス組織:
3.1 •運転手はお客様または会社の名前を示す看板を持ってお客様をお迎えします。
空港の場合：税関通過後の到着ホールの乗客用出口。
市内：指定された場所
3.2 • TSA – 空港送迎は、品質と効率性に関して同じ基準を持つドライバー付きレンタル会社と提携しており、適切と思われるサービスの提供にこれらを活用することができます。
3.3 •当社は、お客様との協議と承諾を得た上で、オーバーブッキングや一般的な緊急事態が発生した場合、フライト/列車の出発時刻を考慮してピックアップ時間を変更する権利を留保し、フライト/列車に乗り遅れた場合は全額払い戻しの責任を負います。
3.4 • 車両または運転手による問題により当社側の緊急事態が発生した場合、当社はお客様との連絡と承諾後にお客様の送迎を他のお客様とシェアすることができ、当社は乗車料金を減額するか、お客様に同料金の 25% を返金し、25% 割引券を発行する義務があります。
3.5 • 当社は、不可抗力/オーバーブッキング/一般的な問題が発生した場合、「顧客に通知した上で」送迎をキャンセルする権利を留保します。この場合、当社は20%割引のバウチャーを発行します。
3.6 •交通制限エリアでのミニバスの予約、一時的な利用不可、またはその他の理由の場合、当社は予約人数分のミニバンを追加で送る、またはリクエストされたサービスを実行するために同等の車両を送る権利を留保します。
4. 支払条件：
4.1 •ドライバーへの直接支払いを選択した場合、クレジットカード/デビットカードから金額は引き落とされません。銀行口座情報に表示される取引は銀行によってブロックされた金額（保留中）であり、営業日の24時間以内にドライバーに支払いが完了すると解除されます。
• サービス終了時に車内で直接クレジットカード（全カード）をお返しいただけます。
• サービス終了時に車内で直接現金でお支払いいただきます。
• オンライン決済
サービスの合計金額は、サービス終了後に領収書を添付したドライバーの評価を記載したメールを受け取った後、直接お客様に請求されます。
5. サービス中のクライアントの行動
5.1 •輸送中の喫煙、静止車両および走行中の車両からの物を投げること、車両を汚したり損傷したりすることは禁止されています。
5.2 •当社では、現行の道路交通法、刑法、民法で定められた安全規則および行動規則に違反することなく輸送を行うことを要求しています。
5.3 •運転手は、危険人物、酔っている人、薬物を使用している人、または運転手に対して不適切な態度をとっている人の乗車を拒否することができます。
6. 荷物の輸送およびその他
スキー板や用具などの超過手荷物は、車両がそのような輸送に適さない可能性があるため、ご予約時に必ず申告してください。申告されていない大型の物品やスーツケースを超過分積載したり、安全な輸送条件を満たさないもの（破損、汚れ、濡れたスーツケースなど）を車両に積載するかどうかは、ドライバーの裁量に委ねられます。
7. サービスおよび追加サービスの予約のキャンセル権:
7.1 •お客様は、確認メールに記載されている赤いボタン「キャンセル」をクリックすることで、予約を自主的にキャンセルすることができます。TSAオペレーターは、お客様からチャットまたはメールでリクエストされたキャンセルを処理する権限を有していないことを明記いたします。また、予約内容を変更する必要がある場合は、キャンセルは不要です。変更リクエストを送信するだけで十分です。ドライバー付きレンタルサービスまたは追加サービスのキャンセルは、サービス提供時間の24時間前までであれば、違約金なしで受け付けます。
7.2 • サービス開始の24時間以内にキャンセルされた場合、サービス料金の100%に相当するキャンセル料が発生します。
7.3 •お客様がドライバーとの約束の時間に現れない場合、ドライバーは、フライトの着陸後（国内）45分、または約束の1時間（国際）後、住所、駅、アパートによっては15分が経過し、お客様から連絡がない場合には、その場所を放棄し、サービスの全額が請求されます。
7.4 •この時間を超えて、ドライバーが待機可能な場合、フライトの着陸時間/住所、ホテル、駅からのピックアップから 30 分の遅延ごとに 25.00 ユーロが請求されます。
7.5 •既に確定済みのご予約の変更（例：時刻、車両、ルート、所要時間の変更）は、予約番号、氏名（姓）を明記の上、少なくとも6時間前までに予約センター（booking@tsairportransfers.com）までご連絡ください。オペレーターが変更の可否を確認いたします。
7.6 • ドライバーが空港、港、住所、駅での待ち合わせ場所を調整するためにメール、電話、または WhatsApp で連絡を取る場合がありますので、常に連絡が取れるようにしてください。
8. 責任
8.1 • TSA – Airport Transfersは、自社の車両または外部提携業者が運転する車両が出発・到着予定時刻に遅れることなく、内外装ともに完璧な状態であり、へこみや重大な損傷がないことを保証するために、あらゆる合理的な手段を講じます。
ただし、不可抗力（天候、社会政治的要因）による遅延については責任を負いません。
8.2 •乗客の所持品は、運転手との面会時に所有権を申告した乗客の責任において輸送されます。お客様は、降車時に手荷物の所持状況をご確認ください。当社は、お客様の所持品または手荷物の紛失または破損について一切責任を負いません。
輸送されるすべての物品は、お客様の責任となります。
8.3 •当社は、荷物の損傷、紛失、盗難については一切責任を負いません。
9. 苦情:
9.1 • . お客様は、当社の業務に直接起因する不都合または欠陥に起因する問題を、admin@tsairportransfers.com まで書面で速やかにご報告いただく義務があります。当社は、あらゆる問題や不都合を迅速に解決いたします。
10.衛生と安全
10.1 • お客様には適切な衛生管理をお願いいたします。インフルエンザや発熱、咳、その他の伝染性疾患がある場合は、マスクを着用し、咳やくしゃみをする際には腕で口を覆い、窓を少し開けておくことが義務付けられています。
10.2 •当社の運転手は、各乗車後に車両を消毒および清掃する必要があります。
10.3 • 衛生規則を遵守いただけない場合、サービスが中断され、お客様には全額請求させていただきます。また、利用規約7.2項が適用されます。
10.4 •お客様が不衛生な状態の車両からピックアップされた場合、お客様はその出来事を写真付きの文書を添付して電子メールで会社に報告する必要があります。
