УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ
Договор между владельцем услуги, предоставляемой сайтом/приложением, и пользователем.
1. РАСЧЕТ СТАВКИ:
1.1 •
Расчет стоимости поездки доступен после того, как вы ввели адрес
отправления, адрес назначения высадки, время, дату и количество человек,
затем нажмите кнопку «Далее», и система покажет вам рассчитанную
стоимость.
1.2 • Тарифы включают топливо и дорожные сборы в Италии, но не включают дорожные сборы за рубежом и расходы на паромы.
1.3 • Для прямых загородных перевозок (без остановок) стоимость проезда рассчитывается по стоимости за километр.
1.4 •
Любые ошибки, возникающие в процессе бронирования, такие как номер
рейса (буквенно-цифровой код, за которым следуют цифры, например,
FR1474, не является номером бронирования авиакомпании, например,
XM71BLQ), номер мобильного телефона (включая префикс), адрес электронной
почты или адреса посадки и высадки, являются исключительной
ответственностью пользователя, оформившего бронирование. Если клиент не
предоставит правильную информацию, бронирование может быть отменено с
полной оплатой в соответствии с положениями и условиями.
1.5 • Для прибытий в аэропорты и на вокзалы Италии время бронирования должно соответствовать исключительно времени посадки рейса или времени прибытия поезда на станцию.
Любое время, не сертифицированное приложениями Flight Radar 24 или
Trenitalia, является недействительным. В случае бронирования с другим
временем компания оставляет за собой право изменить бронирование на
точное время.
1.6 •
В случае, если пользователю необходимо выбрать время забора, которое не
совпадает с посадкой рейса или прибытием поезда в аэропорты и на
вокзалы, необходимо указать это в примечаниях во время процесса
бронирования. Выбор времени, отличного от посадки рейса, считается
назначением, которое предусматривает бесплатное время ожидания в течение
15 минут от выбранного времени , как указано в пункте 7. 7.3 . По истечении 15 минут бесплатного ожидания применяется пункт 7.4 положений и условий.
2. ДОБАВКИ:
2. 1 •
Обслуживание в праздничные дни: 100% надбавка к обычной ставке
(праздничные дни по календарю: Рождество, 15 августа, канун Нового года и
т. д.)
2.2 • Ночное обслуживание (с 00:00 до 05:00): доплата в размере 50,00 евро к обычному тарифу.
2.3 • Любое продление поездки и/или запрос дополнительных услуг должны быть согласованы с офисом бронирования.
2.4 •
Можно заказать дополнительные услуги, такие как детские сиденья,
детские сиденья-бустеры, перевозка мелких домашних животных (до 6 кг в
одобренном контейнере), лыжные рюкзаки и любые другие предметы, которые
можно выбрать в форме бронирования. Стоимость этих дополнительных услуг
будет добавлена к стоимости трансфера.
3. ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ:
3.1 • Водитель будет встречать клиентов с табличкой, на которой будет указано имя клиента или компании:
В аэропорту: у выхода для пассажиров в зале прилета после таможенного контроля;
В городе: в указанном месте
3.2 •
TSA – Airport Transfers сотрудничает с компаниями по аренде автомобилей
с водителями, придерживаясь тех же стандартов качества и эффективности,
и может использовать их для предоставления услуг, которые она сочтет
целесообразными.
3.3 •
Компания оставляет за собой право изменять, после консультации и
согласия клиента, время забора в случаях избыточного бронирования или
общих чрезвычайных ситуаций, принимая во внимание время отправления
рейса/поезда, и берет на себя всю ответственность в случае опоздания на
рейс/поезд со 100% возмещением.
3.4 •
В случае возникновения у компании чрезвычайных ситуаций из-за проблем с
транспортными средствами или водителями, компания может разделить
трансфер клиента с другими клиентами после общения с клиентом и его
согласия; компания обязана снизить стоимость поездки или вернуть клиенту
25% от нее, а также выдать купон на скидку 25%.
3.5 •
Компания оставляет за собой право отменить трансфер «после уведомления
клиента» в случае форс-мажорных обстоятельств/перебронирования/общих
проблем; после этого компания выдаст ваучер на скидку 20%.
3.6 •
В случае бронирования микроавтобуса в зоне с ограниченным движением
транспорта, временной недоступности или по другим причинам компания
оставляет за собой право отправить больше минивэнов для перевозки
забронированного количества людей или эквивалентное транспортное
средство для выполнения запрошенной услуги.
4. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ:
4.1 •
Напоминаем, что если вы выбрали прямую оплату водителю, никакая сумма
не будет списана с кредитной/дебетовой карты. В банковских реквизитах вы
увидите заблокированную сумму (ожидающую обработки) вашего банка,
которая будет разблокирована после оплаты водителю в течение 24 часов в
рабочие дни.
4.2 •
Компания оставляет за собой право взимать платежи, которые не были
успешно обработаны онлайн-методами или которые не были произведены
непосредственно водителю, а также применять любые дополнительные сборы в
случае нарушения условий, касающихся пунктов, изложенных в
вышеупомянутых положениях, 1.4, 5.1, 5.2, 5.3, 7.2, 7.3, 7.4 .
4.3 •
Администрация ежеквартально проверяет завершенные бронирования в
системе управления и полученные в системе платежи; в случае расхождения
она может взимать с пользователя соответствующую сумму.
4.4 •
В ситуациях, когда клиент произвел двойную оплату или компания ошибочно
списала платеж, пользователю рекомендуется связаться с администрацией
по электронной почте admin@tsairportranfers.com для решения проблемы.
4.5 •
Запросы на возврат средств необходимо отправить на электронный адрес
admin@tsairportranfers.com не позднее семи дней с даты бронирования.
4.6.
Общая сумма оплаты всегда будет доступна для просмотра в режиме
реального времени по ссылке, отправленной по SMS. Отправка этой ссылки
является подтверждением выполнения обязательств по раскрытию информации
об общей стоимости.
4.7.
Завершая бронирование, пользователь уполномочивает Компанию безопасно
хранить данные платежного метода через сертифицированного по стандарту PCI-DSS
поставщика платежных услуг для управления любыми остатками,
корректировками или штрафами, предусмотренными настоящими условиями.
Данные кредитной карты не хранятся на серверах Компании.
4.8 Оплата услуг по переводу средств осуществляется онлайн через системы, сертифицированные по стандарту PCI-DSS
. Система принимает основные международные кредитные и дебетовые карты;
в качестве альтернативы, оплату можно произвести наличными или картой
непосредственно водителю.
4.9
Пользователь подтверждает, что окончательная цена может отличаться от
первоначальной оценки в случае изменений, произошедших в процессе
оказания услуги, таких как:
Время ожидания, превышающее льготный период (например, задержки рейсов/поездов и т. д.).
Запросы на дополнительные промежуточные остановки.
Необходимость
в транспортном средстве более высокой категории в связи с
незадекларированным превышением количества пассажиров или багажа.
Единственным официальным, динамически обновляемым источником информации об общей сумме к оплате является сводка бронирования
, доступная по ссылке, отправленной SMS на указанный номер телефона.
Пользователю необходимо перейти по этой ссылке, чтобы проверить
окончательный расчет, включая любые дополнительные услуги или
действующие акции.
Акция "50/50"
Срок действия: Акция "50/50" применяется автоматически ко всем бронированиям, сделанным в период с 1 июля по 31 декабря .
Структура отложенной оплаты: Предложение предусматривает разделение стоимости услуги на два этапа:
Залог: 50% от суммы, рассчитанной при бронировании, взимается немедленно.
Остаток: оставшиеся 50%, включая любые корректировки за дополнительные услуги или изменения, будут автоматически списаны начиная с 1 января следующего года.
Согласие и авторизация:
Пользователи, бронирующие в указанный период, подтверждают, что
понимают и принимают механизм отсрочки платежа. Нажимая кнопку
«Забронировать», пользователь дает явное и безотзывное согласие на
списание остатка суммы в январе с того же способа оплаты, который
использовался для внесения депозита.
5. ПОВЕДЕНИЕ КЛИЕНТА ВО ВРЕМЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ
5.1 •
Запрещается курить во время перевозки, бросать предметы как из
неподвижных, так и из движущихся транспортных средств, портить
транспортное средство или наносить ему ущерб.
5.2 •
Компания требует, чтобы перевозки осуществлялись без нарушения правил
безопасности и поведения, установленных действующим законодательством:
Кодексом дорожного движения, Уголовным и Гражданским кодексами.
5.3 •
Водители могут отказать в посадке в автомобиль клиенту, который кажется
опасным, пьяным, под воздействием наркотиков или который некорректно
относится к водителю.
6. ПЕРЕВОЗКА БАГАЖА И ДРУГОЕ:
Любой
излишний багаж, например лыжи и снаряжение, должен быть заявлен во
время бронирования, чтобы избежать ситуации, когда автомобиль не
подходит для такой перевозки. Водители имеют право по своему усмотрению
загружать недекларированные громоздкие предметы или чемоданы сверх нормы
или те, которые не соответствуют условиям безопасной перевозки в
автомобилях. (сломанные, грязные, мокрые чемоданы и т. д.)
7. ПРАВО НА ОТМЕНУ БРОНИРОВАНИЯ УСЛУГИ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ УСЛУГ:
7.1 • Клиент имеет возможность самостоятельно отменить бронирование, нажав на красную кнопку «Отменить заказ»,
которая находится в электронном письме с подтверждением. Уточняется,
что оператор TSA не уполномочен обрабатывать отмену, запрошенную
клиентом в чате или по электронной почте. Кроме того, важно отметить,
что если необходимо изменить детали бронирования, отмена не является
обязательной; достаточно подать запрос на изменение деталей. Отмена
услуги аренды с водителем или дополнительных услуг принимается без
штрафных санкций в течение 24 часов до оказания услуги.
7.2 • При отмене заказа менее чем за 24 часа до начала оказания услуги взимается штраф в размере 100% от стоимости услуги.
7.3 •
Если клиент не явился на встречу с водителем, последний по истечении 45
минут с момента приземления рейса (внутренние рейсы) или 1 часа
(международные рейсы) до встречи, 15 минут для адресов, станций, квартир
и не получив ответа от клиента, покинет место назначения, и с него
будет взыскана полная стоимость услуги.
7.4 •
По истечении этого времени, если водитель свободен и решает подождать, с
вас будет взиматься плата в размере 25,00 евро за каждые 30 минут
задержки с момента посадки рейса/возврата по адресу, из отеля, с
вокзала.
7.5 •
Любой запрос на внесение изменений в уже подтвержденное бронирование
(например, изменение времени, транспортного средства, маршрута,
продолжительности) должен быть отправлен в центр бронирования не менее
чем за 12 часов на электронную почту booking@tsairportransfers.com с
указанием номера бронирования, имени и фамилии.
Оператор проверит возможность внесения запрошенного изменения.
7.6 •
Пожалуйста, всегда оставайтесь на связи, так как водитель может
связаться с вами по электронной почте, телефону или WhatsApp, чтобы
согласовать место встречи в аэропортах, портах, по другим адресам и на
станциях.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
8.1 •
TSA – Airport Transfers обязуется всеми разумными способами
гарантировать, что ее транспортные средства или транспортные средства,
управляемые внешними сотрудниками, прибудут в пункты отправления и
прибытия вовремя, будут в идеальном состоянии как внутри, так и снаружи,
и не будут иметь вмятин или серьезных внешних повреждений.
Однако
компания не будет нести ответственности за задержки, вызванные
форс-мажорными обстоятельствами (погодные явления,
социально-политические факторы)
8.2 •
Вещи пассажира перевозятся полностью под ответственность пассажира,
который заявляет о праве собственности при встрече с водителем. Клиент
обязан проверить соответствие своего багажа во время высадки, мы не
несем ответственности за утерю или повреждение вещей или багажа клиента.
Все перевозимые объекты путешествуют под ответственность клиента.
8.3 • Компания не несет ответственности за любой ущерб, потерю и/или кражу багажа.
9. ЖАЛОБЫ:
9.1 •
. Клиент обязан сообщать нам в письменной форме по адресу
admin@tsairportransfers.com как можно скорее о любых проблемах,
возникающих из-за некачественного обслуживания или недостатков, напрямую
связанных с нашей работой. Мы быстро решим любую проблему и неудобство.
10. ГИГИЕНА И БЕЗОПАСНОСТЬ
10.1 •
Клиент обязан соблюдать надлежащую гигиену. В случае гриппа и
лихорадки, кашля или других заразных заболеваний он обязан защищать себя
с помощью масок, прикрывать рот рукой при кашле или чихании и держать
окно слегка приоткрытым.
10.2 • Наши водители обязаны дезинфицировать и чистить транспортное средство после каждой поездки.
10.3 •
Несоблюдение правил гигиены приведет к прерыванию обслуживания, при
этом с клиента будет взиматься полная плата. Кроме того, будет
применяться пункт 7.2 настоящих Условий.
10.4 •
Если клиент был забран из транспортного средства в антисанитарных
условиях, он должен сообщить об инциденте в компанию по электронной
почте, приложив фотодокументацию.
