УСЛОВИ КОРИШЋЕЊА УСЛУГЕ
Уговор између власника услуге коју пружа сајт/апликација и корисника.
1. ИЗРАЧУН СТОПЕ:
1.1 •
Процена трошкова вожње је доступна након што унесете адресу за
„преузимање“, адресу за „испуштање“, време, датум и број људи, а затим
кликнете на дугме „Даље“ и систем ће вам приказати израчунату цену.
1.2 •
Цене укључују гориво и путарине за аутопутеве у Италији, док не
укључују путарине за аутопутеве у иностранству и трошкове за трајекте.
Наш центар за помоћ одговара на број 06 56548975
1.3 • За директне ванградске трансфере (без заустављања), цена карте се обрачунава по километру.
1.4 •
Било какве грешке које се појаве током процеса резервације, као што су
број лета (алфанумерички код праћен бројевима, нпр. FR1474, није број
резервације код авио-компаније, нпр. XM71BLQ), број мобилног телефона
(укључујући префикс), адреса е-поште или адресе преузимања и испоруке,
искључиво су одговорност корисника који је извршио резервацију. Уколико
купац не пружи тачне информације, резервација може бити отказана уз пуну
наплату, у складу са условима и одредбама.
1.5 • За доласке на аеродроме и станице у Италији, време резервације мора искључиво одговарати времену слетања авиона или времену доласка воза на станицу.
Свако време које није потврђено апликацијама Flight Radar 24 или
Trenitalia је неважеће. У случају резервација са другачијим временом,
компанија задржава право да измени резервацију на тачно време.
1.6 •
У случају да корисник треба да изабере време преузимања које се не
поклапа са временом слетања авиона или доласка воза на аеродроме и
станице, потребно је да то напомене у напоменама током процеса
резервације. Избор времена које се разликује од времена слетања авиона
сматра се заказивањем, што омогућава бесплатно време чекања од 15 минута од изабраног времена , као што је наведено у тачки 7. 7.3 . Након 15 минута бесплатног чекања, примењиваће се тачка 7.4 услова и одредби.
2. СУПЛЕМЕНТИ:
2. 1 • Услуга за празничне дане: 100% повећање редовне цене (празници по календару: Божић, 15. август, Нова година, итд…)
2.2 • Ноћни превоз (од 23:00 – 05:00): доплата од 50,00 € на редовну цену.
2.3 • Свако продужење путовања и/или захтев за додатне услуге мора бити договорен са Благајном за резервације.
2.4 •
Могуће је резервисати додатне захтеве, као што су дечија седишта,
бустер седишта за децу, превоз малих кућних љубимаца (до 6 кг у
одобреном носачу), ски ранчеви и све остале ставке које се могу одабрати
у формулару за резервацију. Цена ових додатака биће додата цени услуге
трансфера.
3. ОРГАНИЗАЦИЈА СЕРВИСА:
3.1 • Возач ће дочекати купце са знаком на којем ће бити назначено име купца или компаније:
На аеродрому: на излазу за путнике у сали за доласке после царине;
У граду: на назначеном месту
3.2 •
TSA – Аеродромски трансфери сарађују са компанијама за изнајмљивање
возила са возачем, са истим стандардима квалитета и ефикасности, и могу
их користити за обављање услуга које сматрају прикладним.
3.3 •
. Компанија задржава право да, након консултација и прихватања од
стране купца, измени време преузимања у случајевима пребукирања или
општих ванредних ситуација, узимајући у обзир време поласка лета/воза и
преузима сву одговорност у случају пропуштеног лета/воза уз 100%
надокнаду новца.
3.4 •
У случајевима нужде од стране компаније због проблема са возилима или
возачима, компанија може поделити превоз клијента са другим клијентима
након комуникације и прихватања од стране клијента, компанија је
обавезна да смањи цену вожње или врати клијенту 25% исте, и да изда
ваучер за попуст од 25%.
3.5 •
Компанија задржава право да откаже трансфер „уз обавештење купца“ у
случају више силе/пребукирања/општих проблема; након тога, компанија ће
издати ваучер за попуст од 20%.
3.6 •
У случају резервација минибусом у зони са ограниченим саобраћајем,
привремене недоступности или из других разлога, компанија задржава право
да пошаље више минибусева за капацитет резервисаног броја људи или
еквивалентно возило за обављање тражене услуге.
4. УСЛОВИ ПЛАЋАЊА:
4.1 •
Подсећамо вас да ако сте изабрали директно плаћање возачу, никакав
износ неће бити повучен са кредитне/дебитне картице. Трансакција коју
ћете видети на вашим банковним подацима је блокирани износ (на чекању)
од стране ваше банке који ће бити ослобођен када платите возачу у року
од 24 сата радним данима.
• Кредитна картица (све картице) директно у возилу на крају услуге.
• Директно плаћање готовином у возилу на крају услуге.
• Онлајн плаћање
Укупан
износ услуге биће фактурисан директно купцу, након завршетка услуге,
након чега ће возач добити имејл са оценом и приложеним рачуном.
5. ПОНАШАЊЕ КЛИЈЕНТА ТОКОМ УСЛУГЕ
5.1 • Забрањено је пушење током превоза; бацање предмета из возила у стању заустављања и у покрету; кварење или оштећивање возила.
5.2 •
Компанија захтева да се превоз обавља без кршења правила безбедности и
понашања утврђених важећим законима о саобраћају, кривичном и грађанском
законику.
5.3 •
Возачи могу одбити да пусте у возило путника који делује опасно, пијан,
под дејством дрога или има некоректан став према возачу.
6. ПРЕВОЗ ПРТЉАГА И ДРУГО:
Сваки
вишак пртљага, нпр. скије и опрема, мора се пријавити приликом
резервације, како би се избегло да аутомобил није погодан за такав
превоз. Возачи имају право да утоваре непријављене гломазне предмете или
кофере у прекомерним количинама или они који не испуњавају услове за
безбедан превоз у аутомобиле (поломљени, прљави, мокри кофери итд.).
7. ПРАВО НА ОТКАЗ РЕЗЕРВАЦИЈЕ УСЛУГЕ И ДОПОЛНИТЕЛНИХ УСЛУГА:
7.1 • Корисник има могућност да самостално откаже резервацију кликом на црвено дугме „Откажи посао“
које се налази у потврдној е-поруци. Наведено је да TSA оператер није
овлашћен да обради отказивање које је корисник захтевао путем ћаскања
или е-поште. Даље, важно је напоменути да ако постоји потреба за изменом
детаља резервације, отказивање није потребно; довољно је поднети захтев
за измену детаља. Отказивање услуге изнајмљивања са возачем или
додатних услуга се прихвата, без казне, у року од 24 сата пре услуге.
7.2 • За отказивање примљено мање од 24 сата пре почетка услуге наплаћује се казна у износу од 100% цене услуге.
7.3 •
Уколико се муштерија не појави на заказивању са возачем, возач ће,
након 45 минута од слетања лета (домаћи) или 1 сат (међународни) до
заказивања, 15 минута за адресе, станице, станове, и без претходног
контакта са муштеријом, напустити локацију и услуга ће бити у потпуности
наплаћена.
7.4 •
Након овог времена, ако је возач доступан и одлучи да сачека, биће вам
наплаћено 25,00 € за сваких 30 минута кашњења од времена слетања
лета/преузимања са адреса, хотела, станица.
7.5 •
Сваки захтев за измене већ потврђених резервација (нпр. промена
времена, промена возила, руте, трајања) мора бити прослеђен центру за
резервације најмање 12 сати унапред на имејл
booking@tsairporttransfers.com уз навођење броја резервације, имена и
презимена.
Оператор ће проверити могућност извршења тражене измене.
7.6 •
Молимо вас да увек будете доступни, јер вас возач може контактирати
путем имејла, телефона или WhatsApp-а како би се договорило место
састанка на аеродромима, лукама, адресама и станицама.
8. ОДГОВОРНОСТ
8.1 •
TSA – Airport Transfers се обавезује на сваки разуман начин да осигура
да његова возила или возила којима управљају спољни сарадници стигну на
време на заказано време поласка и доласка, да буду у беспрекорном стању,
како изнутра тако и споља, и да не показују удубљења или озбиљна
спољашња оштећења.
Међутим, неће бити одговоран за кашњења услед више силе (временске прилике, друштвено-политички фактори).
8.2 •
Путничке ствари се превозе у потпуности под одговорношћу путника који
пријављује власништво приликом сусрета са возачем. Путник је дужан да
провери поузданост свог пртљага приликом враћања, не преузимамо
одговорност за губитак или оштећење путничких ствари или пртљага.
Сви превезени предмети путују под одговорношћу путника.
8.3 • Компанија не сноси одговорност за било какву штету, губитак и/или крађу пртљага.
9. ЖАЛБЕ:
9.1 •
. Корисник је дужан да нам, писмено на admin@tsairporttransfers.com,
што је пре могуће пријави све проблеме који настану услед лоше услуге
или недостатака који се директно могу приписати нашем раду. Брзо ћемо
решити сваки проблем и непријатност.
10. ХИГИЈЕНА И БЕЗБЕДНОСТ
10.1 •
Корисник је дужан да одржава одговарајућу хигијену. У случајевима грипа
и грознице, кашља или других заразних здравствених стања, дужан је да
се заштити маскама, да покрије уста руком у случају кашљања или кијања и
да држи прозор благо отворен.
10.2 • Наши возачи су дужни да дезинфикују и очисте возило након сваког путовања.
10.3 •
Непоштовање хигијенских прописа резултираће прекидом услуге, а
кориснику ће бити наплаћен пуни износ. Поред тога, примењиваће се тачка 7.2 услова и одредби.
10.4 •
Уколико је муштерија преузета из возила у нехигијенским условима, мора
пријавити инцидент компанији путем е-поште уз приложену фотографску
документацију.
