TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
1. CÁLCULO DE LA TARIFA:
1.1 • El costo estimado del viaje está disponible después de haber ingresado la dirección de “recogida”, la dirección de destino de “devolución”, “la hora”, la fecha y el número de personas, luego haga clic en el botón "Siguiente" y el sistema le mostrará la tarifa calculada.
1.2 • Las tarifas incluyen el combustible y los peajes de las autopistas en Italia, pero no incluyen los peajes de las autopistas en el extranjero ni los costes de los ferries.
Nuestro centro de asistencia responde al no. 06 56548975
1.3 • Para traslados extraurbanos directos (sin escalas), la tarifa se calcula con coste por kilómetro.
1.4 • Cualquier error que se produzca durante el proceso de reserva, como el número de vuelo (código alfanumérico seguido de números, p. ej., FR1474, que no corresponde al número de reserva de la aerolínea, p. ej., XM71BLQ), el número de teléfono móvil (incluido el prefijo), la dirección de correo electrónico o las direcciones de recogida y entrega, es responsabilidad exclusiva del usuario que realizó la reserva. Si el cliente no proporciona la información correcta, la reserva podrá ser cancelada con un cargo completo, de acuerdo con los términos y condiciones.
1.5 • Para llegadas a aeropuertos y estaciones en Italia, la hora de reserva debe coincidir exclusivamente con la hora de aterrizaje del vuelo o la hora de llegada del tren a la estación. Cualquier hora no certificada por las aplicaciones Flight Radar 24 o Trenitalia no será válida. En caso de reservas con una hora diferente, la empresa se reserva el derecho de modificar la reserva a la hora exacta.
1.6 • Si un usuario necesita elegir una hora de recogida que no coincida con la hora de llegada del vuelo o del tren a los aeropuertos y estaciones, deberá indicarlo en las notas durante el proceso de reserva. Elegir una hora distinta a la hora de llegada del vuelo se considera una cita, lo que permite una espera gratuita de 15 minutos a partir de la hora elegida , según lo establecido en el punto 7.7.3 . Transcurridos los 15 minutos de espera gratuita, se aplicará el punto 7.4 de los términos y condiciones.
2. SUPLEMENTOS:
2. 1 • Servicio de días festivos: incremento del 100% sobre la tarifa ordinaria (festivos según calendario: Navidad, 15 de agosto, Nochevieja, etc…)
2.2 • Servicio nocturno (de 00.00 a 5.00 horas): suplemento igual a 50,00 € sobre la tarifa ordinaria.
2.3 • Cualquier extensión del viaje y/o solicitud de servicios adicionales deberá ser acordado con la Oficina de Reservas.
2.4 • Es posible reservar solicitudes adicionales, como sillas infantiles, asientos elevadores, transporte de mascotas pequeñas (hasta 6 kg en un transportín homologado), mochilas de esquí y cualquier otro artículo que se indique en el formulario de reserva. El coste de estos extras se añadirá a la tarifa del servicio de traslado.
3. ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO:
3.1 • El conductor recibirá a los clientes con el cartel que indica el nombre del cliente o de la empresa:
En el aeropuerto: en la salida de pasajeros en la sala de llegadas después de la aduana;
En la ciudad: en el lugar indicado
3.2 • TSA - Airport transfers colabora con empresas de alquiler con conductor, con los mismos estándares de calidad y eficiencia, pudiendo hacer uso de éstas para la realización de los servicios que considere oportunos.
3.3 • . La compañía se reserva el derecho de modificar, previa consulta y aceptación por parte del cliente, la hora de recogida en situaciones de overbooking o emergencias generales, teniendo en cuenta la hora de salida del vuelo/tren y asume toda la responsabilidad en caso de pérdida de vuelo/ tren con reembolso del 100%.
3.4 • En casos de emergencia por parte de la empresa por problemas con los vehículos o conductores, la empresa puede compartir el traslado del cliente con otros clientes previa comunicación y aceptación por parte del cliente, la empresa está obligada a reducir el coste del viaje. o reembolsar al cliente el 25% del mismo, y emitir un bono de descuento del 25%.
3.5 • La empresa se reserva el derecho de cancelar la transferencia "previa notificación al cliente" en caso de fuerza mayor/overbooking/problemas generales; A continuación, la empresa emitirá un vale con un descuento del 20%.
4. CONDICIONES DE PAGO:
4.1 • Te recordamos que si has elegido pago directo al conductor, no se retirará ningún importe de la tarjeta de crédito/débito, la transacción que verás en tus datos bancarios es un importe bloqueado (pendiente) por tu banco que será liberado cuando hayas pagado al conductor en 24 horas en días hábiles.
4.2 • La empresa se reserva el derecho de cobrar pagos que no se hayan procesado correctamente a través de métodos en línea o aquellos que no se hayan realizado directamente al conductor, así como de aplicar cualquier cargo adicional en caso de una violación de los términos y condiciones relacionados con los puntos descritos en los términos mencionados anteriormente, 1.4, 5.1, 5.2, 5.3, 7.2, 7.3, 7.4.
4.3 • La administración revisa las reservas completadas en el sistema de gestión y los pagos recibidos en el sistema de forma trimestral; en caso de discrepancia, puede cobrar al usuario el monto correspondiente.
4.4 • En situaciones donde se haya realizado un pago doble por parte del cliente o un pago haya sido cobrado erróneamente por la empresa, se anima al usuario a contactar a la administración en la dirección de correo electrónico admin@tsairportranfers.com para la resolución del problema.
• Tarjeta de crédito (todas las tarjetas) directamente en el vehículo al finalizar el servicio.
• Pago directo en efectivo en el vehículo al finalizar el servicio.
• Pago en línea
El importe total del servicio se facturará directamente al cliente, una vez finalizado el servicio, recibiendo un correo electrónico con la valoración del conductor con el recibo adjunto.
5. CONDUCTA DEL CLIENTE DURANTE EL SERVICIO
5.1 • Está prohibido fumar durante el transporte; arrojar objetos desde vehículos tanto parados como en movimiento; estropear o dañar el vehículo.
5.2 • La empresa exige que el transporte se realice sin violar las normas de seguridad y comportamiento establecidas por las leyes vigentes del Código de Vialidad, Códigos Penal y Civil.
5.3 • Los conductores pueden negarse a dejar subir a bordo a un cliente que parezca peligroso, ebrio, drogado o que tenga una actitud incorrecta hacia el conductor.
6. TRANSPORTE DE EQUIPAJE Y OTROS:
Cualquier exceso de equipaje, por ejemplo esquís y equipo, deberá declararse en el momento de la reserva, para evitar que el coche no sea adecuado para dicho transporte. Queda a criterio de los conductores cargar en los coches objetos voluminosos o maletas no declarados en exceso o que no presenten las condiciones de transporte seguro. (maletas rotas, sucias, mojadas, etc.)
7. DERECHO A CANCELACIÓN DE LA RESERVA DEL SERVICIO Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS:
7.1 • El cliente tiene la opción de cancelar la reserva automáticamente haciendo clic en el botón rojo "Cancelar trabajo"
que aparece en el correo electrónico de confirmación. Se especifica que
el operador de TSA no está autorizado a procesar la cancelación
solicitada por el cliente por chat o correo electrónico. Además, es
importante tener en cuenta que si necesita modificar los detalles de la
reserva, no es necesario cancelarla; basta con enviar una solicitud de
modificación. La cancelación del servicio de alquiler con conductor o de
los servicios complementarios se acepta, sin penalización, dentro de
las 24 horas previas al servicio.
7.2 • Las cancelaciones recibidas con menos de 24 horas de antelación al inicio del servicio incurrirán en una penalidad equivalente al 100% del costo del servicio.
7.3 • Si el cliente no se presenta a la cita con el conductor, este último, transcurridos 45 minutos desde el aterrizaje del vuelo (nacional) o 1 hora (internacional) hasta la cita, 15 minutos para direcciones, estaciones, apartamentos, y sin haber tenido noticias del cliente, abandonará el local y se le cobrará el servicio en su totalidad.
7.4 • Más allá de este tiempo, si el conductor está disponible y decide esperar, se le cobrarán 25,00 € por cada 30 minutos de retraso desde la hora de aterrizaje del vuelo/recogida en domicilios, hoteles, estaciones.
7.5 • Cualquier solicitud de cambios en reservas ya confirmadas (p. ej. cambio de horario, cambio de vehículo, ruta, duración) deberá remitirse a la central de reservas con al menos 12 horas de antelación al correo electrónico booking@tsairportransfers.com indicando el número de reserva y nombre y apellido.
El operador verificará la posibilidad de realizar el cambio solicitado.
8. RESPONSABILIDAD
8.1 • TSA - Airport Transfers se compromete en todas las formas razonables a que sus vehículos o vehículos conducidos por colaboradores externos lleguen puntualmente a las citas de salida y llegada, que se encuentren en perfectas condiciones tanto internas como externas y que no presenten abolladuras o daños externos graves. .
Sin embargo, no será responsable de retrasos por causas de fuerza mayor (eventos climáticos, factores sociopolíticos)
8.2 • Las pertenencias de los pasajeros se transportan enteramente bajo la responsabilidad del pasajero quien declara su propiedad al encontrarse con el conductor. El cliente debe verificar la correspondencia de su equipaje en el momento de la entrega, no aceptamos responsabilidad por la pérdida o daño de los artículos o equipajes del cliente.
Todos los objetos transportados viajan bajo responsabilidad del cliente.
8.3 • La empresa no se hace responsable de ningún daño, pérdida y/o robo del equipaje.
9. QUEJAS:
9.1 • . El cliente está obligado a comunicarnos, por escrito a admin@tsairportransfers.com, lo antes posible cualquier problema derivado de malos servicios o deficiencias directamente imputables a nuestro trabajo. Resolveremos rápidamente cualquier problema e inconveniente.
10. HIGIENE Y SEGURIDAD
10.1 • El cliente debe mantener una higiene adecuada. En caso de gripe, fiebre, tos u otras afecciones contagiosas, deberá protegerse con mascarilla, cubrirse la boca con el brazo al toser o estornudar y mantener la ventana ligeramente abierta.
10.2 • Nuestros conductores están obligados a desinfectar y limpiar el vehículo después de cada viaje.
10.3 • El incumplimiento de las normas de higiene resultará en la interrupción del servicio, con el cobro del importe íntegro al cliente. Asimismo, se aplicará el punto 7.2 de los términos y condiciones.
10.4 • Si el cliente es recogido de un vehículo en condiciones antihigiénicas, deberá comunicar el incidente a la empresa mediante correo electrónico con documentación fotográfica adjunta.
