CONDITIONS GÉNÉRALES DE SERVICE
1. CALCUL DU TARIF :
1.1 • Le devis de la course est disponible après avoir renseigné l'adresse de « prise en charge », l'adresse de destination « de retour », « l'heure », la date et le nombre de personnes, puis cliquez sur le bouton « Suivant » et le système vous montrera le taux calculé.
1.2 • Les tarifs incluent le carburant et les péages autoroutiers en Italie, mais n'incluent pas les péages autoroutiers à l'étranger ni les frais de ferry.
Notre centre d'assistance répond au non. 06 56548975
1.3 • Pour les transferts extra-urbains directs (sans escale), le tarif est calculé au coût kilométrique.
1.4 • Toute erreur survenant lors de la réservation, telle que le numéro de vol (code alphanumérique suivi de chiffres, par exemple FR1474, différent du numéro de réservation auprès de la compagnie aérienne, par exemple XM71BLQ), le numéro de téléphone portable (préfixe inclus), l'adresse e-mail ou les adresses de prise en charge et de dépose, relève de la seule responsabilité de l'utilisateur ayant effectué la réservation. Si le client ne fournit pas les informations correctes, la réservation pourra être annulée et facturée intégralement, conformément aux conditions générales.
1.5 • Pour les arrivées aux aéroports et gares en Italie, l'heure de réservation doit correspondre exclusivement à l'heure d'atterrissage du vol ou à l'heure d'arrivée du train en gare. Toute heure non certifiée par Flight Radar 24 ou les applications Trenitalia est invalide. En cas de réservation avec une heure différente, la compagnie se réserve le droit de modifier la réservation à l'heure exacte.
1.6 • Si un utilisateur souhaite choisir une heure de prise en charge différente de l'heure d'atterrissage de son vol ou de l'heure d'arrivée de son train aux aéroports et gares, il est tenu de le mentionner dans les notes lors de la réservation. Choisir une heure différente de l'heure d'atterrissage est considéré comme un rendez-vous, ce qui donne droit à un temps d'attente gratuit de 15 minutes à compter de l'heure choisie , comme indiqué au point 7.7.3 . Passé ce délai, le point 7.4 des conditions générales s'applique.
2. SUPPLÉMENTS :
2. 1 • Prestation jours de fête : majoration de 100% du tarif ordinaire (jours fériés selon calendrier : Noël, 15 août, Nouvel An, etc…)
2.2 • Service de nuit (de 00h00 à 5h00) : supplément égal à 50,00 € sur le tarif ordinaire.
2.3 • Toute prolongation du voyage et/ou demande de prestations supplémentaires doit être convenue avec la Centrale de Réservation.
2.4 • Il est possible de réserver des suppléments, tels que des sièges enfants, des rehausseurs, le transport de petits animaux (jusqu'à 6 kg dans une cage de transport agréée), des sacs à dos de ski et tout autre article sélectionnable lors de la réservation. Le coût de ces suppléments sera ajouté aux frais de transfert.
3. ORGANISATION DES SERVICES :
3.1 • Le chauffeur accueillera les clients avec le panneau indiquant le nom du client ou de l'entreprise :
A l'aéroport : à la sortie passagers dans le hall des arrivées après la douane ;
En ville : à l'endroit indiqué
3.2 • TSA – Transferts aéroportuaires collabore avec des sociétés de location avec chauffeur, avec les mêmes normes de qualité et d'efficacité, et peut les utiliser pour l'exécution des services qu'elle juge appropriés.
3.3 • . La société se réserve le droit de modifier, après consultation et acceptation du client, l'heure de prise en charge en cas de surréservation ou d'urgence générale, en tenant compte de l'heure de départ du vol/train et assume toute responsabilité en cas de vol/train manqué. entraînez-vous avec un remboursement à 100%.
3.4 • En cas d'urgence de la part de l'entreprise en raison de problèmes dus aux véhicules ou aux chauffeurs, l'entreprise peut partager le transfert du client avec d'autres clients après communication et acceptation du client, l'entreprise est obligée de réduire le coût du trajet. ou rembourser au client 25% de la même somme, et émettre un bon de réduction de 25%.
3.5 • La société se réserve le droit d'annuler le transfert « après notification au client » en cas de force majeure/surréservation/problèmes généraux ; Suite à cela, l'entreprise émettra un bon de réduction de 20 %.
4. CONDITIONS DE PAIEMENT :
4.1 • Nous vous rappelons que si vous avez choisi le paiement direct au chauffeur, aucun montant ne sera prélevé sur la carte de crédit/débit, la transaction que vous verrez sur vos coordonnées bancaires est un montant bloqué (en attente) par votre banque qui sera débloqué. lorsque vous avez payé le chauffeur en 24 heures en jours ouvrés.
4.2 • La société se réserve le droit de percevoir les paiements qui n'ont pas été traités avec succès par des méthodes en ligne ou ceux qui n'ont pas été effectués directement au conducteur, ainsi que d'appliquer d'éventuels frais supplémentaires en cas de violation des conditions générales relatives aux points énoncés dans les termes mentionnés ci-dessus, 1.4, 5.1, 5.2, 5.3, 7.2, 7.3, 7.4.
4.3 • L'administration examine les réservations complétées dans le système de gestion et les paiements reçus dans le système sur une base trimestrielle ; en cas de divergence, elle peut facturer le montant de l'utilisateur en conséquence.
4.4 • Dans les situations où un paiement double a été effectué par le client ou qu'un paiement a été perçu par erreur par la société, l'utilisateur est invité à contacter l'administration à l'adresse e-mail admin@tsairportranfers.com pour la résolution du problème.
4.5 • Les demandes de remboursement doivent être envoyées à l'adresse e-mail admin@tsairportranfers.com au plus tard sept jours après la date de réservation.
• Carte de crédit (toutes les cartes) directement dans le véhicule à la fin de la prestation.
• Paiement direct en espèces dans le véhicule à la fin de la prestation.
• Paiement en ligne
Le montant total de la prestation sera facturé directement au client, suite à la fin de la prestation, recevant un email avec l'évaluation du chauffeur avec le reçu en pièce jointe.
5. COMPORTEMENT DU CLIENT PENDANT LA PRESTATION
5.1 • Il est interdit de fumer pendant le transport ; lancer des objets depuis des véhicules à l'arrêt et en mouvement ; abîmer le véhicule ou l'endommager.
5.2 • L'entreprise exige que le transport soit effectué sans enfreindre les règles de sécurité et de comportement établies par les lois en vigueur du Code de la route, du Code pénal et du Code civil.
5.3 • Les chauffeurs peuvent refuser de laisser embarquer un client qui semble dangereux, ivre, drogué ou qui a une attitude incorrecte envers le chauffeur.
6. TRANSPORT DE BAGAGES ET AUTRES :
Tout excédent de bagages, par exemple les skis et l'équipement, doit être déclaré au moment de la réservation, afin d'éviter que la voiture ne soit pas adaptée à un tel transport. Il reste à la discrétion des chauffeurs de charger sur les voitures des objets volumineux non déclarés ou des valises en trop ou qui ne présentent pas les conditions de transport sécuritaire. (valises cassées, sales, mouillées, etc.)
6.1 Offre "BASSE SAISON
Le paiement effectué au moment de la réservation représente 50 % du coût total du service, en raison de l'offre spéciale appelée "Basse Saison", valable exclusivement pour les réservations effectuées du 1er novembre au 1er juillet 2025, comme indiqué clairement dans les termes et conditions consultables à tout moment durant la phase de réservation.
Le solde restant sera prélevé ultérieurement pour garantir la couverture totale du service. Par conséquent, en cas de second prélèvement du même montant, cela correspond au solde de la course réservée. Il est précisé qu'en vertu du Règlement (CE) n° 261/2004 du Parlement européen et du Conseil, les droits des passagers concernent exclusivement le transport aérien. Les services de taxi et de location de voiture avec chauffeur (NCC) ne relèvent pas de cette juridiction, ce qui permet à notre entreprise de gérer les termes et conditions, les offres et les politiques de remboursement et de facturation de manière indépendante.
L'offre "Basse Saison" est en phase bêta et sera confirmée ou non pour l'année suivante en fonction de ses performances.
7. DROIT D'ANNULATION DE LA RÉSERVATION DU SERVICE ET DES SERVICES COMPLÉMENTAIRES :
7.1 • Le client a la possibilité d'annuler sa réservation de manière autonome en cliquant sur le bouton rouge « Annuler la prestation »
présent dans l'e-mail de confirmation. Il est précisé que l'opérateur
TSA n'est pas autorisé à traiter les annulations demandées par le client
par chat ou par e-mail. De plus, il est important de noter que si les
détails de la réservation doivent être modifiés, l'annulation n'est pas
nécessaire ; il suffit de soumettre une demande de modification.
L'annulation du service de location avec chauffeur ou des services
complémentaires est acceptée, sans pénalité, dans les 24 heures
précédant la prestation.
7.2 • Les annulations reçues moins de 24 heures avant le début de la prestation entraîneront une pénalité égale à 100% du coût de la prestation.
7.3 • Si le client ne se présente pas au rendez-vous avec le chauffeur, ce dernier, après 45 minutes de l'atterrissage du vol (national) ou 1 heure (international) au rendez-vous, 15 minutes pour les adresses, gares, appartements, et sans avoir de nouvelles du client, il abandonnera l'emplacement et la prestation sera intégralement facturée.
7.4 • Au-delà de ce délai, si le chauffeur est disponible et décide d'attendre, il vous sera facturé 25,00 € par tranche de 30 minutes de retard à partir de l'heure d'atterrissage du vol/prise en charge aux adresses, hôtels, gares.
7.5 • Toute demande de modification de réservations déjà confirmées (par exemple changement d'heure, changement de véhicule, itinéraire, durée) doit être transmise à la centrale de réservation au moins 12 heures à l'avance à l'e-mail booking@tsairporttransfers.com en indiquant le numéro de réservation et nom et surnom.
L'opérateur vérifiera la possibilité d'effectuer le changement demandé.
8. RESPONSABILITÉ
8.1 • TSA – Airport Transfers s'engage par tous les moyens raisonnables à garantir que ses véhicules ou véhicules conduits par des collaborateurs externes arrivent à l'heure aux rendez-vous de départ et d'arrivée, qu'ils soient en parfait état tant à l'intérieur qu'à l'extérieur et ne présentent pas de bosses ou de dommages externes graves. .
Cependant, il ne sera pas responsable des retards dus à des cas de force majeure (événements météorologiques, facteurs socio-politiques).
8.2 • Les effets personnels des passagers sont transportés sous l'entière responsabilité du passager qui en déclare la propriété lors de sa rencontre avec le chauffeur. Le client est tenu de vérifier la correspondance de ses bagages au moment du dépôt, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage des objets ou bagages du client.
Tous les objets transportés voyagent sous la responsabilité du client.
8.3 • La société n'est pas responsable de tout dommage, perte et/ou vol de bagages.
9. PLAINTES :
9.1 • . Le client est tenu de nous signaler, par écrit à admin@tsairporttransfers.com, dans les plus brefs délais, tout problème résultant de mauvais services ou de lacunes directement imputables à notre travail. Nous résoudrons rapidement tout problème et inconvénient.
10. HYGIÈNE ET SÉCURITÉ
10.1 • Le client est tenu de maintenir une hygiène irréprochable. En cas de grippe, de fièvre, de toux ou d'autres affections contagieuses, il est tenu de se protéger avec un masque, de se couvrir la bouche avec le bras en cas de toux ou d'éternuement, et de maintenir la fenêtre légèrement ouverte.
10.2 • Nos chauffeurs sont tenus de désinfecter et de nettoyer le véhicule après chaque trajet.
10.3 • Le non-respect des règles d'hygiène entraînera l'interruption du service, facturée intégralement au client. De plus, le point 7.2 des présentes conditions générales s'appliquera.
10.4 • Si le client est récupéré dans un véhicule dans des conditions insalubres, il doit signaler l'incident à la société par courrier électronique avec une documentation photographique jointe.
