SYARAT DAN KETENTUAN LAYANAN

Kontraktual antara pemilik layanan yang disediakan oleh situs/aplikasi dan pengguna.

1. PERHITUNGAN TARIF:

1.1 • Estimasi biaya perjalanan tersedia setelah Anda memasukkan alamat “penjemputan”, alamat tujuan “pengantaran”, “waktu”, tanggal, dan jumlah orang, lalu klik tombol “Berikutnya” dan sistem akan menunjukkan kepada Anda tarif yang dihitung.

1.2 • Tarif sudah termasuk biaya bahan bakar dan tol jalan tol di Italia, namun belum termasuk biaya tol jalan tol di luar negeri dan biaya feri. 

1.3 • Untuk transfer langsung ekstra-perkotaan (non-stop), tarif dihitung dengan biaya per kilometer.

1.4 • Kesalahan apa pun yang terjadi selama proses pemesanan, seperti nomor penerbangan (Kode alfanumerik diikuti angka misalnya FR1474, bukan nomor pemesanan dengan maskapai penerbangan misalnya XM71BLQ), nomor telepon seluler (termasuk awalan), alamat email, atau alamat penjemputan dan pengantaran, sepenuhnya menjadi tanggung jawab pengguna yang melakukan pemesanan. Jika pelanggan gagal memberikan informasi yang benar, reservasi dapat dibatalkan dengan biaya penuh, sesuai dengan syarat dan ketentuan.

1.5 • Untuk kedatangan di bandara dan stasiun di Italia, waktu pemesanan harus secara eksklusif sesuai dengan waktu pendaratan pesawat atau waktu kedatangan kereta di stasiun. Waktu yang tidak disertifikasi oleh aplikasi Flight Radar 24 atau Trenitalia tidak berlaku. Jika terjadi pemesanan dengan waktu yang berbeda, perusahaan berhak mengubah reservasi ke waktu yang tepat.

1.6 • Apabila pengguna perlu memilih waktu penjemputan yang tidak sesuai dengan waktu pendaratan pesawat atau kedatangan kereta di Bandara dan Stasiun, maka pengguna wajib mencantumkannya di catatan selama proses pemesanan. Memilih waktu yang berbeda dari waktu pendaratan pesawat dianggap sebagai perjanjian, yang memberikan waktu tunggu gratis selama 15 menit dari waktu yang dipilih , sebagaimana dinyatakan dalam poin 7. 7.3 . Setelah 15 menit waktu tunggu gratis, poin 7.4 dari syarat dan ketentuan akan berlaku.

2. SUPLEMEN:

2. 1 • Layanan hari raya: kenaikan 100% dari tarif biasa (hari libur sesuai kalender: Natal, 15 Agustus, Malam Tahun Baru, dst…)

2.2 • Layanan malam (pukul 23:00 – 05:00): biaya tambahan sebesar € 50,00 dari tarif biasa.

2.3 • Setiap perpanjangan perjalanan dan/atau permintaan layanan tambahan harus disetujui dengan Kantor Pemesanan.

2.4 •   Anda dapat memesan permintaan tambahan, seperti kursi anak, kursi pendorong untuk anak-anak, transportasi untuk hewan peliharaan kecil (hingga 6 kg dalam pengangkut yang disetujui), ransel ski, dan barang lain yang dapat dipilih dalam formulir pemesanan. Biaya untuk tambahan ini akan ditambahkan ke biaya layanan transfer.

3. ORGANISASI LAYANAN:

3.1 • Pengemudi akan menemui pelanggan dengan tanda yang menunjukkan nama pelanggan atau perusahaan:

Di bandara: di pintu keluar penumpang di aula kedatangan setelah bea cukai;

Di kota: di tempat yang ditunjukkan

3.2 • TSA – Airport transfers berkolaborasi dengan perusahaan penyewaan yang menyediakan sopir, dengan standar kualitas dan efisiensi yang sama, dan dapat memanfaatkan hal tersebut untuk pelaksanaan layanan yang dianggapnya tepat.

3.3 • Perusahaan berhak mengubah waktu penjemputan setelah konsultasi dan persetujuan pelanggan dalam situasi pemesanan berlebih atau keadaan darurat umum, dengan mempertimbangkan waktu keberangkatan penerbangan/kereta api dan memikul semua tanggung jawab jika terjadi keterlambatan penerbangan/kereta api dengan pengembalian uang 100%.

3.4 •  Apabila terjadi keadaan darurat di pihak perusahaan dikarenakan kendala pada kendaraan atau pengemudi, maka perusahaan dapat membagi transfer milik pelanggan dengan pelanggan lain setelah dikomunikasikan dan diterima oleh pelanggan, perusahaan wajib memberikan pengurangan biaya perjalanan atau pengembalian dana sebesar 25% kepada pelanggan, dan menerbitkan voucher diskon sebesar 25%.

3.5 •  Perusahaan berhak membatalkan transfer “setelah pemberitahuan kepada pelanggan” jika terjadi force majeure/pemesanan berlebih/masalah umum; setelah ini, perusahaan akan menerbitkan voucher diskon 20%.

3.6 • Dalam hal reservasi dengan Minibus di area lalu lintas terbatas, tidak tersedia sementara atau karena alasan lain, perusahaan berhak mengirimkan lebih banyak Minivan sesuai kapasitas jumlah orang yang dipesan, atau kendaraan setara untuk melaksanakan layanan yang diminta.

4. SYARAT PEMBAYARAN:

4.1 • Kami mengingatkan Anda bahwa jika Anda memilih pembayaran langsung kepada pengemudi, tidak ada jumlah yang akan ditarik dari kartu kredit/debit Anda. Transaksi yang akan Anda lihat pada rincian rekening bank Anda adalah jumlah yang diblokir (tertunda) oleh bank Anda yang akan dilepaskan setelah Anda membayar pengemudi dalam waktu 24 jam pada hari kerja.

4.2 • Perusahaan berhak untuk menagih pembayaran yang belum berhasil diproses melalui metode online atau yang tidak dilakukan langsung kepada pengemudi, serta untuk menerapkan biaya tambahan jika terjadi pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan yang berkaitan dengan poin-poin yang diuraikan dalam ketentuan yang disebutkan di atas, 1.4, 5.1, 5.2, 5.3, 7.2, 7.3, 7.4 .

4.3 • Pihak administrasi meninjau pemesanan yang telah selesai di sistem manajemen dan pembayaran yang diterima di sistem setiap triwulan; jika terjadi perbedaan, pihak administrasi dapat membebankan biaya kepada pengguna sesuai dengan jumlah yang tertera.

4.4 • Dalam situasi di mana terjadi pembayaran ganda oleh pelanggan atau pembayaran telah salah dikumpulkan oleh perusahaan, pengguna disarankan untuk menghubungi administrasi melalui alamat email admin@tsairportranfers.com untuk penyelesaian masalah tersebut.

4.5 • Permintaan pengembalian dana harus dikirim ke alamat email admin@tsairportranfers.com paling lambat tujuh hari sejak tanggal pemesanan.

4.6 Total biaya akan selalu tersedia untuk konsultasi secara langsung melalui tautan yang dikirim melalui SMS. Pengiriman tautan ini merupakan bukti pemenuhan kewajiban pengungkapan terkait total harga.

4.7 Dengan menyelesaikan pemesanan, pengguna memberi wewenang kepada Perusahaan untuk menyimpan metode pembayaran secara aman melalui penyedia layanan pembayaran bersertifikasi PCI-DSS untuk pengelolaan saldo, penyesuaian, atau penalti yang diatur dalam ketentuan ini. Data kartu kredit tidak disimpan di server Perusahaan.

4.8 Pembayaran untuk layanan transfer dilakukan secara online melalui sistem yang bersertifikasi PCI-DSS . Sistem ini menerima kartu kredit dan debit internasional utama; sebagai alternatif, pembayaran dapat dilakukan secara tunai atau dengan kartu langsung kepada pengemudi.

4.9 Pengguna memahami bahwa harga akhir dapat berbeda dari perkiraan awal jika terjadi perubahan selama pelaksanaan layanan, seperti:

Waktu tunggu yang melebihi masa tenggang gratis (misalnya, penundaan penerbangan/kereta api, dll.).

Permintaan untuk pemberhentian perantara tambahan.

Diperlukannya kendaraan kategori lebih tinggi karena adanya kelebihan penumpang atau bagasi yang tidak dilaporkan.

Satu-satunya referensi resmi, dinamis, dan terkini untuk jumlah total yang harus dibayar adalah Ringkasan Pemesanan , yang dapat diakses melalui tautan yang dikirim melalui SMS ke nomor telepon yang diberikan. Pengguna wajib melihat tautan ini untuk memverifikasi perhitungan akhir, termasuk biaya tambahan atau promosi yang sedang berlangsung.

 PENAWARAN PROMOSI "50/50"

Periode Validitas: Untuk semua pemesanan yang dilakukan antara tanggal 1 Juli dan 31 Desember , penawaran promosi "50/50" akan diterapkan secara otomatis.

Struktur Pembayaran Tertunda: Penawaran ini предусматриkan pembagian biaya layanan menjadi dua fase:

Deposit: 50% dari jumlah yang dihitung pada saat pemesanan akan langsung dibebankan.

Saldo: Sisa 50%, termasuk penyesuaian untuk layanan tambahan atau variasi apa pun, akan ditagih secara otomatis mulai tanggal 1 Januari tahun berikutnya.

Penerimaan dan Otorisasi: Pengguna yang melakukan pemesanan dalam periode yang ditentukan menyatakan bahwa mereka memahami dan menerima mekanisme pembayaran tertunda. Dengan mengklik tombol "Pesan", pengguna memberikan persetujuan eksplisit dan tidak dapat ditarik kembali agar sisa pembayaran dibebankan pada bulan Januari ke metode pembayaran yang sama yang digunakan untuk deposit.

5. PERILAKU KLIEN SELAMA MELAKUKAN PELAYANAN

5.1 • Dilarang merokok selama pengangkutan; melempar benda dari kendaraan baik yang diam maupun yang sedang bergerak; merusak kendaraan atau menimbulkan kerusakan.

5.2 • Perusahaan mengharuskan agar pengangkutan dilakukan tanpa melanggar peraturan keselamatan dan perilaku yang ditetapkan oleh undang-undang saat ini dalam Kitab Undang-Undang Hukum Jalan Raya, Kitab Undang-Undang Hukum Pidana, dan Kitab Undang-Undang Hukum Perdata.

5.3 • Pengemudi dapat menolak untuk mengizinkan masuknya pelanggan yang terlihat berbahaya, mabuk, menggunakan narkoba, atau memiliki sikap yang tidak pantas terhadap pengemudi.

6. TRANSPORTASI BAGASI DAN LAINNYA:

Barang bawaan berlebih seperti ski dan peralatan harus dideklarasikan pada saat pemesanan, untuk menghindari mobil tidak sesuai untuk pengangkutan tersebut. Pengemudi dapat menentukan sendiri apakah akan memuat barang besar atau koper yang tidak dideklarasikan secara berlebihan atau yang tidak memenuhi persyaratan pengangkutan yang aman di dalam mobil. (koper rusak, kotor, basah, dll.)

7. HAK UNTUK PEMBATALAN RESERVASI LAYANAN DAN LAYANAN KOMPLEMENTER:

7.1 •  Pelanggan memiliki opsi untuk membatalkan reservasi secara otomatis dengan mengeklik tombol merah “Batalkan Pekerjaan” yang ada di email konfirmasi. Disebutkan bahwa operator TSA tidak berwenang untuk memproses pembatalan yang diminta oleh pelanggan melalui obrolan atau email. Lebih lanjut, penting untuk dicatat bahwa jika ada kebutuhan untuk mengubah detail reservasi, pembatalan tidak diperlukan; cukup dengan mengajukan permintaan untuk mengubah detail. Pembatalan layanan sewa dengan pengemudi atau layanan pelengkap diterima, tanpa penalti, dalam waktu 24 jam sebelum layanan.

7.2 •   Pembatalan yang diterima kurang dari 24 jam sebelum dimulainya layanan akan dikenakan penalti sebesar 100% dari biaya layanan.

7.3 • Jika pelanggan tidak muncul pada jadwal janji temu dengan pengemudi, pengemudi, setelah 45 menit sejak pendaratan penerbangan (nasional) atau 1 jam (internasional) hingga jadwal janji temu, 15 menit untuk alamat, stasiun, apartemen, dan tanpa mendengar kabar dari pelanggan, akan meninggalkan lokasi dan layanan akan dikenakan biaya penuh.

7.4 • Di luar waktu ini, jika pengemudi tersedia dan memutuskan untuk menunggu, Anda akan dikenakan biaya €25,00 untuk setiap 30 menit penundaan dari waktu pendaratan pesawat/penjemputan dari alamat, hotel, stasiun.

7.5 • Setiap permintaan perubahan pada reservasi yang telah dikonfirmasi (misalnya perubahan waktu, perubahan kendaraan, rute, durasi) harus diteruskan ke pusat reservasi setidaknya 12 jam sebelumnya ke email booking@tsairportransfers.com yang mencantumkan nomor reservasi, nama, dan nama belakang.

Operator akan memverifikasi kemungkinan untuk membuat perubahan yang diminta.

7.6 •  Harap selalu siap sedia, karena pengemudi dapat menghubungi Anda melalui email, telepon, atau WhatsApp untuk menyesuaikan titik pertemuan di bandara, pelabuhan, alamat, dan stasiun.

8. TANGGUNG JAWAB

8.1 • TSA – Airport Transfers berusaha dengan segala cara yang wajar untuk memastikan bahwa kendaraannya atau kendaraan yang dikemudikan oleh kolaborator eksternal tiba di tempat keberangkatan dan kedatangan tepat waktu, dalam kondisi sempurna baik secara internal maupun eksternal dan tidak menunjukkan penyok atau kerusakan eksternal yang serius.
Namun, TSA tidak akan bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh force majeure (peristiwa cuaca, faktor sosial-politik)

8.2 • Barang bawaan penumpang sepenuhnya menjadi tanggung jawab penumpang yang menyatakan kepemilikan setelah bertemu pengemudi. Pelanggan diharuskan untuk memeriksa kelengkapan barang bawaan mereka pada saat menurunkan barang, kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang atau barang bawaan klien.
Semua barang yang diangkut menjadi tanggung jawab pelanggan.

8.3 • Perusahaan tidak bertanggung jawab atas segala kerusakan, kehilangan dan/atau pencurian barang bawaan.

9. PENGADUAN:

9.1 • Pelanggan wajib melaporkan kepada kami, secara tertulis ke admin@tsairportransfers.com, sesegera mungkin setiap masalah yang timbul dari layanan yang tidak memuaskan atau kekurangan yang secara langsung disebabkan oleh pekerjaan kami. Kami akan segera menyelesaikan setiap masalah dan ketidaknyamanan.

10. KEBERSIHAN DAN KESELAMATAN

10.1 •  Pelanggan diharuskan menjaga kebersihan dengan baik. Jika terserang flu dan demam, batuk, atau kondisi kesehatan menular lainnya, mereka wajib melindungi diri dengan masker, menutup mulut dengan lengan jika batuk atau bersin, dan membiarkan jendela sedikit terbuka.

10.2 • Pengemudi kami diharuskan untuk membersihkan dan mensanitasi kendaraan setelah setiap perjalanan.

10.3 •  Kegagalan mematuhi peraturan kebersihan akan mengakibatkan penghentian layanan, dan pelanggan akan dikenakan biaya penuh. Selain itu, poin 7.2 dari syarat dan ketentuan akan berlaku.

10.4 • Jika pelanggan dijemput dari kendaraan dalam kondisi tidak higienis, mereka harus melaporkan kejadian tersebut kepada perusahaan melalui email dengan melampirkan dokumentasi foto.