서비스 약관
사이트/앱이 제공하는 서비스의 소유자와 사용자 간의 계약입니다.
1. 요금 계산:
1.1 • 픽업 주소, 하차 주소, 시간, 날짜, 인원을 입력하신 후, "다음" 버튼을 클릭하시면, 시스템에서 계산된 요금을 안내해 드립니다.
1.2 • 요금에는 이탈리아 내 유류비와 고속도로 통행료가 포함되어 있지만, 해외 고속도로 통행료와 페리 요금은 포함되어 있지 않습니다.
1.3 • 직행 시외환승(논스톱)의 경우 요금은 킬로미터당 비용으로 계산됩니다.
1.4 •
예약 과정에서 발생하는 모든 오류(예: 항공편 번호(영숫자 코드 뒤에 숫자가 붙은 경우, 예: FR1474는 항공사 예약 번호가
아닙니다. 예: XM71BLQ), 휴대전화 번호(접두사 포함), 이메일 주소, 픽업 및 드롭오프 주소 등)는 예약한 사용자의
책임입니다. 고객이 정확한 정보를 제공하지 않을 경우, 이용 약관에 따라 예약이 취소될 수 있으며, 전액 위약금이 부과될 수
있습니다.
1.5 • 이탈리아 공항 및 역 도착 시, 예약 시간은 반드시 항공편 착륙 시간 또는 열차의 역 도착 시간과 일치해야 합니다. Flight Radar 24 또는 Trenitalia 앱에서 인증되지 않은 시간은 무효입니다. 다른 시간으로 예약하는 경우, 회사는 정확한 시간으로 예약을 수정할 권리가 있습니다.
1.6 • 사용자가 공항 및 역의 항공편 착륙 또는 열차 도착 시간과 일치하지 않는 픽업 시간을 선택해야 하는 경우, 예약 과정에서 참고 사항에 이를 명시해야 합니다. 항공편 착륙 시간과 다른 시간을 선택하는 것은 예약으로 간주되며, 7.7.3 항에 명시된 바와 같이 선택 시간부터 15분 의 무료 대기 시간이 허용됩니다 . 15분의 무료 대기 시간이 경과한 후에는 이용 약관 7.4 항이 적용됩니다.
2. 보충제:
2. 1 • 명절 서비스: 일반 요금의 100% 인상 (크리스마스, 8월 15일, 새해 전날 등 달력에 따른 공휴일)
2.2 • 야간 서비스(23:00~05:00): 일반 요금에 €50.00의 추가 요금이 부과됩니다.
2.3 • 여행 연장 및/또는 추가 서비스 요청은 예약 사무소와 협의해야 합니다.
2.4 •
유아용 카시트, 어린이용 부스터 시트, 소형 반려동물 운송(승인된 캐리어 기준 최대 6kg), 스키 백팩 등 예약 양식에서
선택 가능한 모든 품목 등 추가 요청 사항을 예약하실 수 있습니다. 이러한 추가 비용은 환승 서비스 요금에 추가됩니다.
3. 서비스 조직:
3.1 • 운전자는 고객 또는 회사 이름이 적힌 표지판을 들고 고객을 맞이합니다.
공항: 세관 통과 후 도착 홀의 승객 출구에서;
도시에서: 표시된 장소에서
3.2 • TSA – 공항 교통 서비스는 동일한 품질 및 효율성 표준을 갖춘 운전자가 있는 렌터카 회사와 협력하며, 이를 적절하다고 판단되는 서비스 수행에 활용할 수 있습니다.
3.3 • . 회사는 예약 초과 또는 일반 비상 상황 발생 시 고객과 협의 및 동의 후 항공편/기차 출발 시간을 고려하여 픽업 시간을 조정할 권리가 있으며, 항공편/기차를 놓치는 경우 100% 환불을 조건으로 모든 책임을 집니다.
3.4 •
차량 또는 운전자 문제로 인해 회사에 긴급 상황이 발생한 경우, 회사는 고객과 소통하고 동의한 후 고객의 교통편을 다른 고객과
공유할 수 있습니다. 회사는 승차 비용을 감면하거나 고객에게 25%를 환불하고 25% 할인권을 발행할 의무가 있습니다.
3.5 • 회사는 불가항력/예약 초과/일반적인 문제가 발생한 경우 "고객에게 통지 후" 이전을 취소할 권리가 있습니다. 취소 후 회사는 20% 할인 바우처를 발행합니다.
3.6 •
교통량이 제한된 구역에서 미니버스를 예약하거나, 일시적으로 이용할 수 없거나, 기타 이유로 미니버스를 예약한 경우, 회사는
예약한 인원 수에 맞는 추가 미니밴을 보내거나, 요청한 서비스를 수행하기 위해 동등한 차량을 보낼 권리가 있습니다.
4. 지불 조건:
4.1 •
운전기사에게 직접 결제하는 방식을 선택하신 경우, 신용카드/직불카드에서 금액이 인출되지 않으며, 은행 거래 내역에 표시되는
금액은 은행에서 보류(차단)된 금액입니다. 운전기사에게 결제가 완료되면 영업일 기준 24시간 이내에 해당 금액이 해제됩니다.
4.2 • 회사는 온라인 방식을 통해 성공적으로 처리되지 않았거나 운전자에게 직접 지급되지 않은 결제를 징수할 권리, 그리고 앞서 언급된 약관 1.4, 5.1, 5.2, 5.3, 7.2, 7.3, 7.4 에 명시된 사항과 관련된 약관 위반 시 추가 요금을 부과할 권리를 보유합니다 .
4.3 • 관리자는 관리 시스템에서 완료된 예약과 시스템에서 수령한 결제 내역을 분기별로 검토합니다. 불일치가 있는 경우 사용자에게 해당 금액을 청구할 수 있습니다.
4.4 • 고객이 이중 결제를 했거나 회사에서 결제가 잘못 처리된 경우, 사용자는 문제 해결을 위해 admin@tsairportranfers.com 이메일 주소로 관리자에게 문의하시기 바랍니다.
4.5 • 환불 요청은 예약일로부터 7일 이내에 admin@tsairportranfers.com 이메일 주소로 보내주셔야 합니다.
4.6 총 요금은 SMS로 발송된 링크를 통해 실시간으로 언제든지 확인할 수 있습니다. 이 링크의 발송은 총 가격에 대한 정보 공개 의무 이행의 증거가 됩니다.
4.7 예약 완료 시, 사용자는 회사가 본 약관에 따른 잔액, 조정 또는 위약금 관리를 위해 PCI-DSS 인증을 받은 결제 서비스 제공업체를 통해 결제 수단을 안전하게 저장하는 것을 승인합니다. 신용카드 정보는 회사 서버에 저장되지 않습니다.
4.8 교통편 서비스 요금은 PCI-DSS 인증 시스템을 통해 온라인으로 결제됩니다. 해당 시스템은 주요 국제 신용카드 및 직불카드를 지원하며, 현금 또는 카드로 운전기사에게 직접 결제할 수도 있습니다.
4.9 사용자는 서비스 실행 중 다음과 같은 변경 사항이 발생할 경우 최종 가격이 초기 견적과 달라질 수 있음을 인정합니다.
무료 대기 시간을 초과하는 대기 시간(예: 항공편/기차 지연 등).
추가 중간 기착 요청.
신고되지 않은 초과 승객 또는 수하물로 인해 더 높은 등급의 차량이 필요한 경우.
총 결제 금액을 확인할 수 있는 유일하고 공식적이며 최신 정보는 제공된 전화번호로 SMS 전송된 링크를 통해 접속할 수 있는 예약 요약서 입니다 . 사용자는 해당 링크를 참조하여 추가 요금이나 진행 중인 프로모션을 포함한 최종 계산 금액을 확인해야 합니다.
"50/50" 프로모션 행사
유효 기간: 7월 1일부터 12월 31일 사이에 예약하는 모든 고객에게 "50/50" 프로모션 혜택이 자동으로 적용됩니다.
분할 납부 구조: 본 제안은 서비스 비용을 두 단계로 나누어 납부하도록 규정하고 있습니다.
예약금: 예약 시 계산된 금액의 50%가 즉시 청구됩니다.
잔액: 추가 서비스 또는 변경 사항에 대한 조정 금액을 포함한 나머지 50%는 다음 해 1월 1일 부터 자동으로 청구됩니다 .
동의 및 승인:
명시된 기간 내에 예약하는 사용자는 분할 결제 방식을 이해하고 동의하는 것으로 간주합니다. "예약" 버튼을 클릭함으로써 사용자는
예약금 결제에 사용한 동일한 결제 수단으로 1월에 잔액이 청구되는 것에 명시적이고 취소 불가능한 동의를 제공합니다.
5. 서비스 제공 중 고객 행동
5.1 • 운송 중에는 흡연이 금지됩니다. 정지해 있거나 움직이는 차량에서 물건을 던지는 행위, 차량을 손상시키는 행위는 금지됩니다.
5.2 • 회사는 현행 도로교통법, 형법 및 민법이 정한 안전 및 행동 규칙을 위반하지 않고 운송을 수행할 것을 요구합니다.
5.3 • 운전자는 위험한 사람, 술에 취한 사람, 약물을 복용한 사람 또는 운전자에 대해 부적절한 태도를 보이는 고객의 탑승을 거부할 수 있습니다.
6. 수하물 운송 및 기타:
스키나
장비 등 초과 수하물은 차량이 해당 운송에 적합하지 않을 수 있으므로 예약 시 반드시 신고해야 합니다. 신고되지 않은 부피가 큰
물건이나 여행 가방을 과도하게 적재하거나 안전한 운송 조건을 충족하지 못하는 경우(파손되었거나, 더럽거나, 젖은 여행 가방
등)는 운전자의 재량에 따라 처리됩니다.
7. 서비스 및 보완 서비스 예약 취소 권리:
7.1 • 고객은 확인 이메일에 있는 빨간색 "취소" 버튼을 클릭하여 예약을 자율적으로 취소할 수 있습니다 .
TSA 담당자는 고객이 채팅이나 이메일을 통해 요청한 취소를 처리할 권한이 없음을 명시합니다. 또한, 예약 세부 정보를 수정해야
하는 경우, 취소는 필수가 아니며, 세부 정보 수정 요청을 제출하는 것으로 충분합니다. 운전기사가 포함된 렌털 서비스 또는 추가
서비스 취소는 서비스 시작 24시간 전까지 위약금 없이 가능합니다.
7.2 • 서비스 시작 24시간 전에 취소하는 경우 서비스 비용의 100%에 해당하는 벌금이 부과됩니다.
7.3 •
고객이 운전기사와의 약속 시간에 나타나지 않을 경우, 운전기사는 항공편 착륙 후 45분(국내선), 1시간(국제선)이 지나고 약속
시간까지 나타나지 않을 경우, 주소, 역, 아파트의 경우 15분이 지나고 고객에게 연락 없이 그 장소를 포기하고 서비스 요금이
전액 청구됩니다.
7.4 • 이 시간을 초과하여 운전자가 이용 가능하고 대기하기로 결정할 경우 항공편 착륙 시간/주소, 호텔, 역에서 픽업 시간으로부터 30분 지연 시마다 €25.00이 청구됩니다.
7.5 • 이미 확정된 예약에 대한 변경 요청(예: 시간 변경, 차량 변경, 경로, 기간)은 예약 번호, 이름, 성을 명시하여 booking@tsairportransfers.com 이메일로 최소 12시간 전에 예약 센터로 전달해야 합니다.
운영자는 요청된 변경이 가능한지 확인합니다.
7.6 • 운전자가 공항, 항구, 주소, 역 등에서 만남 장소를 정하기 위해 이메일, 전화 또는 WhatsApp으로 연락할 수 있으므로 항상 연락 가능한 상태를 유지해 주시기 바랍니다.
8. 책임
8.1 •
TSA – Airport Transfers는 자사 차량 또는 외부 협력업체가 운전하는 차량이 출발 및 도착 약속 시간에 정시에
도착하고, 내외부 모두 완벽한 상태를 유지하며, 움푹 들어간 곳이나 심각한 외부 손상이 없도록 모든 합리적인 방법을 동원하여
보장합니다.
단, 불가항력(기상, 사회·정치적 요인)으로 인한 지연에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
8.2 •
승객의 소지품은 전적으로 승객의 책임 하에 운송되며, 승객은 운전기사를 만나 소유권을 확인합니다. 고객은 수하물 위탁 시
수하물의 구성품을 확인해야 하며, 당사는 고객의 소지품이나 수하물의 분실 또는 손상에 대해 책임을 지지 않습니다.
모든 운송물은 고객의 책임 하에 운송됩니다.
8.3 • 회사는 수하물의 손상, 분실 및/또는 도난에 대해 책임을 지지 않습니다.
9. 불만 사항:
9.1 •
고객은 당사의 업무에 직접적으로 기인하는 서비스 불량이나 하자로 인해 발생하는 문제를
admin@tsairportransfers.com으로 서면으로 최대한 빨리 보고해야 합니다. 당사는 모든 문제와 불편을 신속히
해결해 드리겠습니다.
10. 위생 및 안전
10.1 • 고객은 적절한 위생 관리를 유지해야 합니다. 독감, 발열, 기침 또는 기타 전염성 질환이 있는 경우, 마스크를 착용하고, 기침이나 재채기를 할 때는 팔로 입을 가리고, 창문을 살짝 열어 두어야 합니다.
10.2 • 운전자는 매 운행 후 차량을 살균하고 청소해야 합니다.
10.3 • 위생 규정을 준수하지 않을 경우, 서비스 중단으로 인해 고객에게 전액 요금이 부과됩니다. 또한, 이용 약관 7.2 항이 적용됩니다.
10.4 • 고객이 비위생적인 환경에서 차량에서 픽업된 경우, 사진 자료를 첨부하여 이메일을 통해 회사에 사고를 보고해야 합니다.
