TERMOS E CONDIÇÕES DE SERVIÇO

Contratual entre o proprietário do serviço fornecido pelo site/aplicativo e o usuário.

1. CÁLCULO DA TAXA:

1.1 • O orçamento da viagem fica disponível após você informar o endereço de “busca”, o endereço de destino de “desembarque”, o horário, a data e o número de pessoas, depois clicar no botão “Próximo” e o sistema mostrará a tarifa calculada.

1.2 • As tarifas incluem combustível e pedágios na Itália, mas não incluem pedágios no exterior nem custos de balsas. 

1.3 • Para transferências extraurbanas diretas (sem escalas), a tarifa é calculada com base no custo por quilômetro.

1.4 • Quaisquer erros ocorridos durante o processo de reserva, como número do voo (código alfanumérico seguido de números, por exemplo, FR1474, que não corresponda ao número da reserva com a companhia aérea, por exemplo, XM71BLQ), número de celular (incluindo o prefixo), endereço de e-mail ou endereços de embarque e desembarque, são de exclusiva responsabilidade do usuário que efetuou a reserva. Caso o cliente não forneça as informações corretas, a reserva poderá ser cancelada com cobrança integral, de acordo com os termos e condições.

1.5 • Para chegadas em aeroportos e estações na Itália, o horário da reserva deve corresponder exclusivamente ao horário de pouso do voo ou ao horário de chegada do trem na estação. Qualquer horário não certificado pelo Flight Radar 24 ou pelos aplicativos da Trenitalia é inválido. Em caso de reservas com horário diferente, a empresa reserva-se o direito de alterar a reserva para o horário exato.

1.6 • Caso o usuário precise escolher um horário de embarque que não coincida com o pouso do voo ou a chegada do trem nos Aeroportos e Estações, é necessário mencionar isso nas observações durante o processo de reserva. A escolha de um horário diferente do pouso do voo é considerada um agendamento, o que permite um tempo de espera gratuito de 15 minutos a partir do horário escolhido , conforme estabelecido no ponto 7. 7.3 . Após os 15 minutos de espera gratuita, aplicar-se-á o ponto 7.4 dos termos e condições.

2. SUPLEMENTOS:

2. 1 • Serviço em dias festivos: acréscimo de 100% sobre a tarifa normal (feriados conforme calendário: Natal, 15 de agosto, Réveillon, etc…)

2.2 • Serviço noturno (das 23:00 às 05:00): suplemento igual a € 50,00 sobre a tarifa normal.

2.3 • Qualquer extensão da viagem e/ou solicitação de serviços adicionais deverá ser acordada com o Escritório de Reservas.

2.4 •   É possível solicitar extras, como cadeirinhas infantis, assentos elevatórios para crianças, transporte de animais de estimação de pequeno porte (até 6 kg em caixa de transporte aprovada), mochilas de esqui e quaisquer outros itens selecionáveis ​​no formulário de reserva. O custo desses extras será adicionado à taxa de serviço de transfer.

3. ORGANIZAÇÃO DE SERVIÇOS:

3.1 • O motorista irá receber os clientes com a placa indicando o nome do cliente ou da empresa:

No aeroporto: na saída de passageiros no saguão de desembarque após a alfândega;

Na cidade: no local indicado

3.2 • A TSA – Airport transfers colabora com empresas de aluguer de veículos com motorista, com os mesmos padrões de qualidade e eficiência, podendo fazer uso das mesmas para a execução dos serviços para os quais considere oportunos.

3.3 • . A empresa reserva-se o direito de modificar, após consulta e aceitação do cliente, o horário de embarque em situações de overbooking ou emergências gerais, levando em consideração o horário de partida do voo/trem e assume toda a responsabilidade em caso de perda do voo/trem com reembolso de 100%.

3.4 •  Em casos de emergência por parte da empresa devido a problemas com veículos ou motoristas, a empresa poderá compartilhar o traslado do cliente com outros clientes após comunicação e aceitação do cliente, sendo a empresa obrigada a reduzir o custo da viagem ou reembolsar o cliente em 25% do mesmo, e emitir um voucher de desconto de 25%.

3.5 •  A empresa reserva-se o direito de cancelar o transfer “mediante notificação ao cliente” em caso de força maior/overbooking/problemas gerais; após isso, a empresa emitirá um voucher com 20% de desconto.

3.6 • Em caso de reservas com Minibus em área de tráfego limitado, indisponibilidade temporária ou por outros motivos, a empresa reserva-se o direito de enviar mais Minivans para a capacidade do número de pessoas reservadas, ou veículo equivalente para realizar o serviço solicitado.

4. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO:

4.1 • Lembramos que, se você escolheu o pagamento direto ao motorista, nenhum valor será debitado do seu cartão de crédito/débito. A transação que você verá em seu extrato bancário é um valor bloqueado (pendente) pelo seu banco, que será liberado em até 24 horas em dias úteis após o pagamento ao motorista.

4.2 • A empresa reserva-se o direito de cobrar pagamentos que não tenham sido processados ​​com sucesso por meio de métodos online ou que não tenham sido feitos diretamente ao motorista, bem como aplicar quaisquer encargos adicionais em caso de violação dos termos e condições relacionados aos pontos descritos nos termos supracitados, 1.4, 5.1, 5.2, 5.3, 7.2, 7.3, 7.4 .

4.3 • A administração revisa trimestralmente as reservas concluídas no sistema de gestão e os pagamentos recebidos no sistema; em caso de discrepância, poderá cobrar o valor do usuário de acordo.

4.4 • Em situações em que o cliente tenha efetuado um pagamento em duplicidade ou em que um pagamento tenha sido cobrado indevidamente pela empresa, o utilizador é aconselhado a contactar a administração através do endereço de email admin@tsairportranfers.com para a resolução do problema.

4.5 • Os pedidos de reembolso devem ser enviados para o endereço de e-mail admin@tsairportranfers.com no prazo máximo de sete dias a partir da data da reserva.

4.6 O valor total estará sempre disponível para consulta em tempo real através do link enviado por SMS. O envio deste link constitui prova do cumprimento das obrigações de divulgação relativas ao preço total.

4.7 Ao concluir a reserva, o usuário autoriza a Empresa a armazenar com segurança o método de pagamento por meio de um provedor de serviços de pagamento certificado pela PCI-DSS para a gestão de quaisquer saldos, ajustes ou penalidades previstos nestes termos. Os dados do cartão de crédito não são armazenados nos servidores da Empresa.

4.8 O pagamento pelos serviços de transporte é feito online através de sistemas certificados pela PCI-DSS . O sistema aceita os principais cartões de crédito e débito internacionais; alternativamente, o pagamento pode ser feito em dinheiro ou com cartão diretamente ao motorista.

4.9 O usuário reconhece que o preço final pode variar em relação à estimativa inicial caso ocorram alterações durante a execução do serviço, tais como:

Tempos de espera que excedam o período de tolerância gratuito (ex.: atrasos em voos/trens, etc.).

Solicitações de paradas intermediárias adicionais.

A necessidade de um veículo de categoria superior devido ao excesso de passageiros ou bagagem não declarados.

A única referência oficial, dinâmica e atualizada do valor total a pagar é o Resumo da Reserva , acessível através do link enviado por SMS para o número de telefone fornecido. O utilizador deverá consultar este link para verificar o cálculo final, incluindo quaisquer extras ou promoções em vigor.

 OFERTA PROMOCIONAL "50/50"

Período de validade: Para todas as reservas efetuadas entre 1 de julho e 31 de dezembro , a oferta promocional "50/50" é aplicada automaticamente.

Estrutura de Pagamento Diferido: A oferta prevê a divisão do custo do serviço em duas fases:

Depósito: 50% do valor calculado no momento da reserva será cobrado imediatamente.

Saldo: Os 50% restantes, incluindo quaisquer ajustes por serviços extras ou variações, serão cobrados automaticamente a partir de 1º de janeiro do ano seguinte.

Aceitação e Autorização: Os usuários que efetuarem reservas dentro do período indicado declaram que compreendem e aceitam o mecanismo de cobrança diferida. Ao clicar no botão "Reservar", o usuário concede consentimento explícito e irrevogável para que o saldo seja debitado em janeiro, utilizando o mesmo método de pagamento empregado para o depósito.

5. CONDUTA DO CLIENTE DURANTE O SERVIÇO

5.1 • É proibido fumar durante o transporte; lançar objetos tanto do veículo parado quanto em movimento; danificar ou danificar o veículo.

5.2 • A empresa exige que o transporte seja realizado sem violar as normas de segurança e comportamento estabelecidas pelas leis vigentes do Código da Estrada, Código Penal e Código Civil.

5.3 • Os motoristas podem se recusar a embarcar um cliente que pareça perigoso, bêbado, drogado ou que tenha uma atitude incorreta em relação ao motorista.

6. TRANSPORTE DE BAGAGEM E OUTROS:

Qualquer excesso de bagagem, como esquis e equipamentos, deve ser declarado no momento da reserva, para evitar que o carro não seja adequado para tal transporte. Fica a critério dos motoristas carregar nos carros objetos volumosos não declarados ou malas em excesso ou que não apresentem as condições de transporte seguro (malas quebradas, sujas, molhadas, etc.).

7. DIREITO DE CANCELAMENTO DA RESERVA DO SERVIÇO E DOS SERVIÇOS COMPLEMENTARES:

7.1 • O cliente tem a opção de cancelar a reserva de forma autônoma, clicando no botão vermelho "Cancelar Tarefa" presente no e-mail de confirmação. É especificado que o operador da TSA não está autorizado a processar o cancelamento solicitado pelo cliente via chat ou e-mail. Além disso, é importante ressaltar que, caso haja necessidade de modificar os detalhes da reserva, o cancelamento não é necessário; basta enviar uma solicitação de modificação dos dados. O cancelamento do serviço de aluguel com motorista ou dos serviços complementares é aceito, sem penalidade, nas 24 horas anteriores ao serviço.

7.2 •   Cancelamentos recebidos com menos de 24 horas de antecedência do início do serviço incorrerão em multa equivalente a 100% do valor do serviço.

7.3 • Caso o cliente não compareça ao encontro com o motorista, este, após 45 minutos do pouso do voo (nacional) ou 1 hora (internacional) do encontro, 15 minutos para endereços, estações, apartamentos, e sem ter ouvido o cliente, abandonará o local e o serviço será cobrado integralmente.

7.4 • Após esse horário, caso o motorista esteja disponível e decida aguardar, será cobrado € 25,00 a cada 30 minutos de atraso a partir do horário de pouso do voo/busca em endereços, hotéis, estações.

7.5 • Qualquer solicitação de alteração de reservas já confirmadas (ex.: alteração de horário, alteração de veículo, rota, duração) deverá ser encaminhada à central de reservas com pelo menos 12 horas de antecedência para o e-mail booking@tsairportransfers.com indicando o número da reserva, nome e sobrenome.

O operador verificará a possibilidade de realizar a alteração solicitada.

7.6 •  Permaneça sempre disponível, pois o motorista poderá entrar em contato por e-mail, telefone ou WhatsApp para personalizar o ponto de encontro em aeroportos, portos, endereços e estações.

8. RESPONSABILIDADE

8.1 • A TSA – Airport Transfers compromete-se, em todos os aspectos razoáveis, a garantir que os seus veículos ou veículos conduzidos por colaboradores externos cheguem aos locais de partida e chegada pontualmente, que estejam em perfeitas condições, tanto interna quanto externamente, e que não apresentem amassados ​​ou danos externos graves.
No entanto, não se responsabiliza por atrasos decorrentes de força maior (eventos climáticos, fatores sociopolíticos).

8.2 • Os pertences dos passageiros são transportados sob sua inteira responsabilidade, que declara a propriedade ao encontrar o motorista. O cliente deverá verificar a correspondência de sua bagagem no momento do desembarque. Não nos responsabilizamos por perdas ou danos aos itens ou bagagens dos clientes.
Todos os objetos transportados viajam sob sua responsabilidade.

8.3 • A empresa não se responsabiliza por quaisquer danos, perdas e/ou roubos de bagagem.

9. RECLAMAÇÕES:

9.1 • O cliente é obrigado a nos comunicar, por escrito, para admin@tsairportransfers.com, o mais breve possível, quaisquer problemas decorrentes de maus serviços ou deficiências diretamente atribuíveis ao nosso trabalho. Resolveremos rapidamente qualquer problema ou inconveniente.

10. HIGIENE E SEGURANÇA

10.1 •  O cliente é obrigado a manter uma higiene adequada. Em caso de gripe e febre, tosse ou outras condições de saúde contagiosas, é obrigado a proteger-se com máscaras, cobrir a boca com o braço em caso de tosse ou espirro e manter a janela ligeiramente aberta.

10.2 • Nossos motoristas são obrigados a higienizar e limpar o veículo após cada viagem.

10.3 •  O não cumprimento das normas de higiene resultará na interrupção do serviço, com cobrança integral do cliente. Além disso, aplicar-se-á o ponto 7.2 dos termos e condições.

10.4 • Caso o cliente seja retirado de um veículo em condições insalubres, deverá comunicar o ocorrido à empresa por e-mail, com documentação fotográfica anexa.