TERMENI ȘI CONDIȚII DE SERVICIU

Contract între proprietarul serviciului furnizat de site/aplicație și utilizator.

1. CALCULAREA COTEI:

1.1 • Estimarea costului cursei este disponibilă după ce ați introdus adresa de „preluare”, adresa de destinație de „preluare”, ora, data și numărul de persoane, apoi faceți clic pe butonul „Următorul”, iar sistemul vă va afișa tariful calculat.

1.2 • Tarifele includ combustibilul și taxele de autostradă din Italia, în timp ce nu includ taxele de autostradă din străinătate și costurile cu feriboturile. 

1.3 • Pentru transferurile directe extraurbane (fără opriri), tariful se calculează cu cost pe kilometru.

1.4 • Orice erori apărute în timpul procesului de rezervare, cum ar fi numărul zborului (cod alfanumeric urmat de cifre, de exemplu FR1474, care nu este numărul rezervării la compania aeriană, de exemplu XM71BLQ), numărul de telefon mobil (inclusiv prefixul), adresa de e-mail sau adresele de preluare și returnare, sunt exclusiv responsabilitatea utilizatorului care a efectuat rezervarea. Dacă clientul nu furnizează informațiile corecte, rezervarea poate fi anulată cu o taxă integrală, în conformitate cu termenii și condițiile.

1.5 • Pentru sosirile pe aeroporturi și stații din Italia, ora rezervării trebuie să corespundă exclusiv orei de aterizare a zborului sau orei de sosire a trenului în stație. Orice oră care nu este certificată de aplicațiile Flight Radar 24 sau Trenitalia este invalidă. În cazul rezervărilor cu o oră diferită, compania își rezervă dreptul de a modifica rezervarea la ora exactă.

1.6 • În cazul în care un utilizator trebuie să aleagă o oră de preluare care nu coincide cu aterizarea zborului sau cu sosirea trenului la Aeroporturi și Stații, este necesar să menționeze acest lucru în note în timpul procesului de rezervare. Alegerea unei ore diferite de aterizarea zborului este considerată o programare, ceea ce permite un timp de așteptare gratuit de 15 minute față de ora aleasă , așa cum se menționează la punctul 7.7.3 . După cele 15 minute de așteptare gratuită, se va aplica punctul 7.4 din termeni și condiții.

2. SUPLIMENTE:

2. 1 • Serviciu în zilele de sărbătoare: creștere de 100% față de tariful obișnuit (sărbători calendaristice: Crăciun, 15 august, Revelion etc.)

2.2 • Serviciu de noapte (de la 23:00 la 05:00): supliment de 50,00 € față de tariful obișnuit.

2.3 • Orice prelungire a călătoriei și/sau solicitare de servicii suplimentare trebuie convenită cu Biroul de Rezervări.

2.4 •   Este posibil să se facă rezervări suplimentare, cum ar fi scaune pentru copii, scaune de înălțare pentru copii, transport pentru animale de companie mici (până la 6 kg într-un transportor aprobat), rucsacuri de schi și orice alte articole selectabile în formularul de rezervare. Costul acestor extra va fi adăugat la taxa de transfer.

3. ORGANIZAȚIA DE SERVICII:

3.1 • Șoferul va întâmpina clienții cu semnul care indică numele clientului sau al companiei:

La aeroport: la ieșirea pentru pasageri din sala de sosiri, după vamă;

În oraș: în locul indicat

3.2 • TSA – Transferuri aeroport colaborează cu companii de închiriere cu șofer, cu aceleași standarde de calitate și eficiență, putând apela la acestea pentru prestarea serviciilor pe care le consideră oportune.

3.3 • . Compania își rezervă dreptul de a modifica, după consultarea și acceptarea de către client, ora de preluare în situații de suprarezervare sau urgențe generale, luând în considerare ora de plecare a zborului/trenului și își asumă întreaga responsabilitate în caz de pierdere a zborului/trenului cu rambursare de 100%.

3.4 •  În cazuri de urgență din partea companiei, din cauza unor probleme legate de vehicule sau șoferi, compania poate partaja transferul clientului cu alți clienți, după comunicarea și acceptarea de către client, compania fiind obligată să reducă costul cursei sau să ramburseze clientului 25% din acesta și să emită un voucher de reducere de 25%.

3.5 •  Compania își rezervă dreptul de a anula transferul „după notificarea clientului” în caz de forță majoră/suprarezervare/probleme generale; în urma acestui fapt, compania va emite un voucher cu o reducere de 20%.

3.6 • În cazul rezervărilor cu Microbuz într-o zonă cu trafic restricționat, indisponibilitate temporară sau din alte motive, compania își rezervă dreptul de a trimite mai multe Minivanuri în limita numărului de persoane rezervate sau un vehicul echivalent pentru efectuarea serviciului solicitat.

4. TERMENI DE PLATĂ:

4.1 • Vă reamintim că, dacă ați ales plata directă către șofer, nicio sumă nu va fi retrasă de pe cardul de credit/debit, tranzacția pe care o veți vedea în detaliile bancare este o sumă blocată (în așteptare) de către banca dumneavoastră, care va fi eliberată după ce ați plătit șoferul în 24 de ore în zilele lucrătoare.

4.2 • Compania își rezervă dreptul de a colecta plățile care nu au fost procesate cu succes prin metode online sau pe cele care nu au fost efectuate direct către șofer, precum și de a aplica orice taxe suplimentare în cazul încălcării termenilor și condițiilor aferente punctelor menționate în termenii menționate anterior, 1.4, 5.1, 5.2, 5.3, 7.2, 7.3, 7.4 .

4.3 • Administrația verifică trimestrial rezervările efectuate în sistemul de gestionare și plățile primite în sistem; în cazul unei discrepanțe, poate factura suma utilizatorului în mod corespunzător.

4.4 • În situațiile în care clientul a efectuat o plată dublă sau o plată a fost colectată în mod eronat de companie, utilizatorul este încurajat să contacteze administrația la adresa de e-mail admin@tsairportranfers.com pentru rezolvarea problemei.

4.5 • Cererile de rambursare trebuie trimise la adresa de e-mail admin@tsairportranfers.com în termen de cel mult șapte zile de la data rezervării.

4.6 Prețul total va fi întotdeauna disponibil pentru consultare în timp real prin intermediul linkului trimis prin SMS. Expedierea acestui link constituie dovada îndeplinirii obligațiilor de dezvăluire privind prețul total.

4.7 Prin finalizarea rezervării, utilizatorul autorizează Compania să stocheze în siguranță metoda de plată prin intermediul unui furnizor de servicii de plată certificat PCI-DSS pentru gestionarea oricăror solduri, ajustări sau penalități prevăzute în acești termeni. Datele cardului de credit nu sunt stocate pe serverele Companiei.

4.8 Plata pentru serviciile de transfer se efectuează online prin intermediul sistemelor certificate PCI-DSS . Sistemul acceptă principalele carduri de credit și de debit internaționale; alternativ, plata se poate face în numerar sau cu cardul direct șoferului.

4.9 Utilizatorul recunoaște că prețul final poate varia față de estimarea inițială în cazul în care apar modificări în timpul executării serviciului, cum ar fi:

Timpi de așteptare care depășesc perioada de grație gratuită (de exemplu, întârzieri ale zborurilor/trenurilor etc.).

Cereri pentru opriri intermediare suplimentare.

Necesitatea unui vehicul de categorie superioară din cauza excesului de pasageri sau bagaje nedeclarate.

Singura referință oficială, dinamică și actualizată pentru suma totală datorată este Rezumatul Rezervării , accesibil prin linkul trimis prin SMS la numărul de telefon furnizat. Utilizatorul este obligat să consulte acest link pentru a verifica calculul final, inclusiv orice extra-uri sau promoții în curs.

 OFERTĂ PROMOȚIONALĂ „50/50”

Perioada de valabilitate: Pentru toate rezervările efectuate între 1 iulie și 31 decembrie , oferta promoțională „50/50” se aplică automat.

Structura plății amânate: Oferta prevede împărțirea costului serviciului în două faze:

Depozit: 50% din suma calculată la momentul rezervării se încasează imediat.

Sold: Restul de 50%, inclusiv orice ajustări pentru servicii suplimentare sau variații, va fi debitat automat începând cu 1 ianuarie a anului următor.

Acceptare și autorizare: Utilizatorii care rezervă în perioada indicată declară că înțeleg și acceptă mecanismul de plată amânată. Prin apăsarea butonului „Rezervare”, utilizatorul își dă consimțământul explicit și irevocabil ca soldul să fie debitat în ianuarie prin aceeași metodă de plată utilizată pentru depozit.

5. CONDUITA CLIENTULUI ÎN TIMPUL SERVICIULUI

5.1 • Este interzis fumatul în timpul transportului; aruncarea de obiecte atât din vehiculele staționare, cât și din cele în mișcare; deteriorarea vehiculului sau deteriorarea acestuia.

5.2 • Compania solicită ca transportul să se efectueze fără încălcarea regulilor de siguranță și comportament stabilite de legile în vigoare ale Codului Rutier, Codului Penal și Codului Civil.

5.3 • Șoferii pot refuza să lase la bord un client care pare periculos, beat, drogat sau care are o atitudine incorectă față de șofer.

6. TRANSPORT BAGAJE ȘI ALTELE:

Orice bagaj în exces, de exemplu schiuri și echipament, trebuie declarat în momentul rezervării, pentru a evita ca mașina să nu fie potrivită pentru un astfel de transport. Șoferii au la latitudinea de a încărca în mașini obiecte voluminoase nedeclarate sau valize în exces sau care nu îndeplinesc condițiile de transport în siguranță (valize sparte, murdare, ude etc.).

7. DREPTUL DE ANULARE A REZERVĂRII SERVICIULUI ȘI A SERVICIILOR COMPLEMENTARE:

7.1 •  Clientul are opțiunea de a anula autonom rezervarea făcând clic pe butonul roșu „Anulare comandă” prezent în e-mailul de confirmare. Se specifică faptul că operatorul TSA nu este autorizat să proceseze anularea solicitată de client prin chat sau e-mail. În plus, este important de menționat că, dacă este nevoie să se modifice detaliile rezervării, anularea nu este necesară; este suficientă trimiterea unei cereri de modificare a detaliilor. Anularea serviciului de închiriere cu șofer sau a serviciilor complementare se acceptă, fără penalități, cu 24 de ore înainte de serviciu.

7.2 •   Anulările primite cu mai puțin de 24 de ore înainte de începerea serviciului vor atrage o penalizare egală cu 100% din costul serviciului.

7.3 • Dacă clientul nu se prezintă la programarea cu șoferul, acesta din urmă, după 45 de minute de la aterizarea zborului (național) sau 1 oră (internațional) până la programare, 15 minute pentru adrese, stații, apartamente, și fără a fi primit vești de la client, va abandona locația, iar serviciul va fi taxat integral.

7.4 • Dincolo de acest interval orar, dacă șoferul este disponibil și decide să aștepte, vi se va percepe o taxă de 25,00 € pentru fiecare 30 de minute de întârziere față de ora de aterizare/preluare a zborului de la adrese, hoteluri, stații.

7.5 • Orice solicitare de modificare a rezervărilor deja confirmate (de exemplu, schimbare de oră, schimbare de vehicul, rută, durată) trebuie transmisă centrului de rezervări cu cel puțin 12 ore înainte la adresa de e-mail booking@tsairportransfers.com, indicând numărul rezervării, numele și prenumele.

Operatorul va verifica posibilitatea de a efectua modificarea solicitată.

7.6 •  Vă rugăm să rămâneți întotdeauna disponibili, deoarece șoferul vă poate contacta prin e-mail, telefon sau WhatsApp pentru a personaliza punctul de întâlnire la aeroporturi, porturi, adrese și stații.

8. RESPONSABILITATE

8.1 • TSA – Airport Transfers se angajează în toate modurile rezonabile să se asigure că vehiculele sale sau vehiculele conduse de colaboratori externi ajung la timp la programările de plecare și sosire, sunt în stare perfectă atât intern, cât și extern și nu prezintă lovituri sau daune externe grave.
Cu toate acestea, nu va fi responsabilă pentru întârzierile datorate forței majore (evenimente meteorologice, factori socio-politici).

8.2 • Bunurile pasagerilor sunt transportate în întregime sub responsabilitatea pasagerului, care declară dreptul de proprietate la întâlnirea cu șoferul. Clientul este obligat să verifice corespondența bagajelor sale în momentul predării acestora, nu ne asumăm responsabilitatea pentru pierderea sau deteriorarea obiectelor sau bagajelor clienților.
Toate obiectele transportate călătoresc sub responsabilitatea clientului.

8.3 • Compania nu este responsabilă pentru nicio deteriorare, pierdere și/sau furt al bagajelor.

9. RECLAMAȚII:

9.1 • Clientul este obligat să ne raporteze, în scris, la adresa admin@tsairportransfers.com, cât mai curând posibil, orice probleme derivate din deficiențe sau neajunsuri direct atribuibile muncii noastre. Vom rezolva rapid orice problemă și inconvenient.

10. IGIENĂ ȘI SIGURANȚĂ

10.1 •  Clientul este obligat să mențină o igienă adecvată. În caz de gripă și febră, tuse sau alte afecțiuni contagioase, acesta este obligat să se protejeze cu măști, să își acopere gura cu brațul în caz de tuse sau strănut și să țină fereastra ușor deschisă.

10.2 • Șoferii noștri sunt obligați să igienizeze și să curețe vehiculul după fiecare cursă.

10.3 •  Nerespectarea reglementărilor de igienă va duce la întreruperea serviciului, clientul fiind taxat integral. În plus, se va aplica punctul 7.2 din termeni și condiții.

10.4 • Dacă clientul este preluat dintr-un vehicul în condiții neigienice, acesta trebuie să raporteze incidentul companiei prin e-mail, atașând documentația fotografică.