HİZMET ŞARTLARI VE KOŞULLARI
Site/uygulama tarafından sağlanan hizmetin sahibi ile kullanıcı arasında sözleşmeseldir.
1. ORANIN HESAPLANMASI:
1.1 •
Yolculuğun tahmini maliyeti, “alış” adresini, “bırakma” adresini,
“saati”, tarihi ve kişi sayısını girdikten sonra “İleri” butonuna
tıkladığınızda sistem tarafından hesaplanan ücret görüntülenecektir.
1.2 •
Fiyatlara İtalya'daki yakıt ve otoyol ücretleri dahildir, ancak
yurtdışındaki otoyol ücretleri ve feribot ücretleri dahil değildir.
1.3 • Direkt şehir dışı aktarmalarda (direkt) ücret kilometre bazında hesaplanır.
1.4 •
Uçuş numarası (sayılarla takip edilen alfanümerik kod, örn. FR1474,
havayolunun rezervasyon numarası değildir, örn. XM71BLQ), cep telefonu
numarası (ön ek dahil), e-posta adresi veya teslim alma ve bırakma
adresleri gibi rezervasyon işlemi sırasında oluşan hatalar, yalnızca
rezervasyonu yapan kullanıcının sorumluluğundadır. Müşteri doğru
bilgileri sağlamazsa, rezervasyon, hüküm ve koşullara uygun olarak tam
ücretle iptal edilebilir.
1.5 • İtalya'daki havaalanlarına ve istasyonlara varışlar için rezervasyon saati yalnızca uçuşun iniş saatine veya trenin istasyona varış saatine karşılık gelmelidir.
Flight Radar 24 veya Trenitalia uygulamaları tarafından onaylanmayan
herhangi bir saat geçersizdir. Farklı bir saate sahip rezervasyonlar
durumunda şirket rezervasyonu tam saate göre değiştirme hakkını saklı
tutar.
1.6 •
Kullanıcının, Havaalanı ve İstasyonlarda uçağın iniş saati veya trenin
varış saatine uymayan bir alma saati seçmesi gerektiği takdirde, bunu
rezervasyon işlemi sırasında notlarda belirtmesi gerekmektedir. Uçağın
iniş saatinden farklı bir saat seçilmesi, 7. maddede belirtildiği gibi, seçilen saatten itibaren 15 dakikalık ücretsiz bekleme süresi sağlayan bir randevu olarak kabul edilir. 7.3 . 15 dakikalık ücretsiz bekleme süresinin ardından, hüküm ve koşulların 7.4 maddesi geçerli olacaktır.
2. EKLER:
2. 1 • Bayram günleri hizmeti: Normal ücretin %100 zamlı (takvimdeki resmi tatiller: Noel, 15 Ağustos, yılbaşı vb.)
2.2 • Gece seferi (00:00 – 05:00 arası): Normal tarifeye göre 50,00 € ek ücret alınır.
2.3 • Seyahatin uzatılması ve/veya ek hizmet talebi Rezervasyon Ofisi ile mutabakata varılmalıdır.
2.4 •
Çocuk koltukları, çocuklar için yükseltici koltuklar, küçük evcil
hayvanlar için taşıma (onaylı bir taşıyıcıda 6 kg'a kadar), kayak sırt
çantaları ve rezervasyon formunda seçilebilen diğer öğeler gibi ekstra
talepler rezerve edilebilir. Bu ekstraların maliyeti transfer hizmet
ücretine eklenecektir.
3. HİZMET ORGANİZASYONU:
3.1 • Sürücü, müşteriyi, müşterinin veya şirketin adının yazılı olduğu bir tabela ile karşılayacaktır:
Havaalanında: Gümrükten geçtikten sonra gelen yolcu salonundaki yolcu çıkışında;
Şehirde: belirtilen yerde
3.2 •
TSA – Havaalanı Transferleri, aynı kalite ve verimlilik standartlarına
sahip şoförlü araç kiralama şirketleri ile işbirliği yapar ve bunları
uygun gördüğü hizmetlerin ifası için kullanabilir.
3.3 •
Şirket, fazla rezervasyon veya genel acil durumlarda, uçuş/tren kalkış
saatini dikkate alarak, müşteriyle görüşüp kabul ettikten sonra, alma
saatini değiştirme hakkını saklı tutar ve uçuşun/tren kaçırılması
durumunda %100 geri ödemeyle tüm sorumluluğu üstlenir.
3.4 •
Araç veya şoförlerden kaynaklanan aksaklıklar nedeniyle şirketin acil
durumlarda ortaya çıkması halinde, şirket, müşterinin iletişimi ve
kabulü sonrasında müşterinin transferini diğer müşterilerle
paylaşabilir, yolculuk ücretinde indirim yapmak veya müşteriye ücretin
%25'ini iade etmek ve %25 indirim çeki vermek zorundadır.
3.5 •
Şirket, mücbir sebep/aşırı rezervasyon/genel aksaklıklar halinde
“müşteriye bildirimde bulunarak” transferi iptal etme hakkını saklı
tutar; bunun ardından şirket %20 indirim kuponu düzenler.
3.6 •
Minibüs ile sınırlı trafiğe sahip bir bölgede rezervasyon yapılması,
geçici olarak müsait olmaması veya diğer sebeplerden dolayı şirket,
rezervasyon yapılan kişi sayısının kapasitesine göre daha fazla Minibüs
veya talep edilen hizmeti gerçekleştirmek için eşdeğer bir araç gönderme
hakkını saklı tutar.
4. ÖDEME KOŞULLARI:
4.1 •
Sürücüye doğrudan ödeme seçeneğini tercih ettiyseniz, kredi/banka
kartınızdan herhangi bir tutar çekilmeyeceğini hatırlatırız. Banka
bilgilerinizde göreceğiniz işlem, bankanız tarafından bloke edilmiş
(beklemede) bir tutardır ve iş günlerinde 24 saat içinde sürücüye ödeme
yaptığınızda serbest bırakılacaktır.
4.2 •
Şirket, çevrimiçi yöntemlerle başarıyla işlenmemiş veya doğrudan
sürücüye yapılmamış ödemeleri tahsil etme hakkını saklı tutar; ayrıca
yukarıda belirtilen 1.4, 5.1, 5.2, 5.3, 7.2, 7.3, 7.4 maddelerinde özetlenen hüküm ve koşulların ihlali durumunda ek ücretler uygulama hakkına da sahiptir .
4.3 •
Yönetim, yönetim sisteminde tamamlanan rezervasyonları ve sisteme
kaydedilen ödemeleri üç ayda bir inceler; bir tutarsızlık olması
durumunda, kullanıcıdan buna göre bir ücret tahsil edebilir.
4.4 •
Müşteri tarafından çift ödeme yapılması veya şirket tarafından hatalı
ödeme tahsil edilmesi durumlarında, kullanıcının sorunun çözümü için
admin@tsairportranfers.com adresinden yönetimle iletişime geçmesi
önerilir.
4.5 •
Geri ödeme talepleri, rezervasyon tarihinden itibaren en geç yedi gün
içinde admin@tsairportranfers.com adresine e-posta olarak
gönderilmelidir.
4.6
Toplam ücret, SMS yoluyla gönderilen bağlantı üzerinden her zaman
gerçek zamanlı olarak görüntülenebilir. Bu bağlantının gönderilmesi,
toplam fiyata ilişkin açıklama yükümlülüklerinin yerine getirildiğinin
kanıtı niteliğindedir.
4.7
Rezervasyonu tamamlayarak, kullanıcı, bu şartlar kapsamında öngörülen
bakiyelerin, düzeltmelerin veya cezaların yönetimi için ödeme yönteminin
PCI-DSS
sertifikalı bir ödeme hizmeti sağlayıcısı aracılığıyla güvenli bir
şekilde saklanması konusunda Şirkete yetki vermektedir. Kredi kartı
verileri Şirketin sunucularında saklanmaz.
4.8 Transfer hizmetleri için ödeme, PCI-DSS sertifikalı sistemler aracılığıyla çevrimiçi olarak yapılır .
Sistem, başlıca uluslararası kredi ve banka kartlarını kabul eder;
alternatif olarak, ödeme nakit veya kartla doğrudan sürücüye
yapılabilir.
4.9
Kullanıcı, hizmetin yerine getirilmesi sırasında aşağıdaki gibi
değişiklikler meydana gelmesi durumunda nihai fiyatın ilk tahminden
farklılık gösterebileceğini kabul eder:
Ücretsiz bekleme süresini aşan bekleme süreleri (örneğin, uçak/tren gecikmeleri vb.).
Ek ara durak talepleri.
Beyan edilmemiş fazla yolcu veya bagaj nedeniyle daha üst kategori bir araca ihtiyaç duyulması.
Ödenecek
toplam tutar için tek resmi, dinamik ve güncel referans , verilen
telefon numarasına SMS yoluyla gönderilen bağlantı üzerinden
erişilebilen Rezervasyon Özeti'dir
. Kullanıcının, ekstralar veya devam eden promosyonlar da dahil olmak
üzere nihai hesaplamayı doğrulamak için bu bağlantıyı incelemesi
gerekmektedir.
"50/50" TANITIM TEKLİFİ
Geçerlilik Süresi: 1 Temmuz ile 31 Aralık tarihleri arasında yapılan tüm rezervasyonlar için "50/50" promosyon teklifi otomatik olarak uygulanır.
Ertelenmiş Ödeme Yapısı: Teklif, hizmet bedelinin iki aşamaya bölünmesini öngörmektedir:
Depozito: Rezervasyon sırasında hesaplanan tutarın %50'si hemen tahsil edilir.
Kalan tutar: Ek hizmetler veya değişiklikler için yapılacak ayarlamalar da dahil olmak üzere, kalan %50'lik kısım, takip eden yılın 1 Ocak tarihinden itibaren otomatik olarak tahsil edilecektir .
Kabul ve Yetkilendirme:
Belirtilen dönem içinde rezervasyon yapan kullanıcılar, ertelenmiş
ödeme mekanizmasını anladıklarını ve kabul ettiklerini beyan ederler.
"Rezervasyon Yap" düğmesine tıklayarak, kullanıcı, Ocak ayında depozito
için kullanılan aynı ödeme yönteminden bakiyenin tahsil edilmesi için
açık ve geri alınamaz onay vermektedir.
5. HİZMET SIRASINDA MÜŞTERİNİN DAVRANIŞI
5.1 •
Taşıma esnasında sigara içmek, duran ve hareket halindeki araçlardan
herhangi bir cisim atmak, araca zarar vermek veya aracı kirletmek
yasaktır.
5.2 •
Şirket, taşımacılığın Karayolları Trafik Kanunu, Ceza ve Medeni
Kanun'un yürürlükteki mevzuatında belirlenen emniyet ve davranış
kurallarını ihlal etmeden gerçekleştirilmesini talep eder.
5.3 •
Sürücüler, tehlikeli görünen, sarhoş olan, uyuşturucu kullanan veya
sürücüye karşı yanlış tutum sergileyen bir müşterinin araca binmesine
izin vermeyebilir.
6. BAGAJ TAŞIMACILIĞI VE DİĞERLERİ:
Kayaklar
ve ekipman gibi herhangi bir fazla bagaj, aracın bu tür bir taşıma için
uygun olmamasını önlemek için rezervasyon sırasında beyan edilmelidir.
Arabalara beyan edilmemiş hacimli nesneler veya bavullar yüklemek veya
güvenli taşıma koşullarını sağlamayanları yüklemek sürücülerin
takdirindedir. (kırık, kirli, ıslak bavullar, vb.)
7. HİZMET VE TAMAMLAYICI HİZMETLERİN REZERVASYONUNUN İPTAL HAKKI:
7.1 • Müşteri, onay e-postasında bulunan kırmızı "İş İptali" düğmesine tıklayarak rezervasyonu otonom olarak iptal etme seçeneğine sahiptir .
TSA operatörünün, müşteri tarafından sohbet veya e-posta yoluyla talep
edilen iptali işleme koymaya yetkili olmadığı belirtilmiştir. Ayrıca,
rezervasyon ayrıntılarında değişiklik yapılması gerekiyorsa, iptalin
gerekli olmadığını; ayrıntıların değiştirilmesi için bir talep
göndermenin yeterli olduğunu belirtmek önemlidir. Şoförlü kiralama
hizmetinin veya tamamlayıcı hizmetlerin iptali, hizmetten 24 saat önce
ceza ödemeden kabul edilir.
7.2 • Hizmetin başlamasından 24 saatten az bir süre önce alınan iptallerde hizmet bedelinin %100'ü oranında ceza uygulanır.
7.3 •
Müşteri, şoför ile yapacağı randevuya gelmezse şoför, uçuşun iniş
saatinden (yurtiçi) 45 dakika, uluslararası seferlerde ise 1 saat sonra,
adres, istasyon, daire gibi durumlarda ise 15 dakika sonra ve
müşteriden haber alınamadan bulunduğu yerden ayrılır ve hizmet tam
ücrete tabi tutulur.
7.4 •
Bu sürenin ötesinde, şoför müsait ise ve beklemeye karar verirse,
uçağın iniş saatinden/adres, otel, istasyonlardan alınma saatine kadar
her 30 dakikalık gecikme için 25,00 € ücretlendirilirsiniz.
7.5 •
Zaten onaylanmış rezervasyonlarda değişiklik talebi (örneğin saat
değişikliği, araç değişikliği, rota, süre) rezervasyon numarası, ad ve
soyadı belirtilerek en az 6 saat önceden booking@tsairporttransfers.com
e-posta adresine rezervasyon merkezine iletilmelidir. Operatör talep
edilen değişikliği yapma olasılığını doğrulayacaktır.
7.6 •
Lütfen her zaman ulaşılabilir olun; sürücümüz havaalanlarında,
limanlarda, adreslerde ve istasyonlarda buluşma noktasını özelleştirmek
için e-posta, telefon veya WhatsApp aracılığıyla sizinle iletişime
geçebilir.
8. SORUMLULUK
8.1 •
TSA – Airport Transfers, araçlarının veya harici işbirlikçileri
tarafından sürülen araçların kalkış ve varış randevularına zamanında,
hem içeride hem de dışarıda mükemmel durumda olmasını ve ezik veya ciddi
harici hasar göstermemesini sağlamak için her türlü makul yolu taahhüt
eder.
Ancak, mücbir sebeplerden (hava olayları, sosyo-politik faktörler) kaynaklanan gecikmelerden sorumlu olmayacaktır.
8.2 •
Yolcu eşyaları, sürücüyle buluştuğunda mülkiyeti beyan eden yolcunun
sorumluluğunda tamamen taşınır. Müşterinin, bagajlarının yazışmalarını
bırakma sırasında kontrol etmesi gerekir, müşteri eşyalarının veya
bagajlarının kaybolması veya hasar görmesi durumunda sorumluluk kabul
etmiyoruz.
Taşınan tüm nesneler müşterinin sorumluluğunda seyahat eder.
8.3 • Şirket, bagajların hasar görmesinden, kaybolmasından ve/veya çalınmasından sorumlu değildir.
9. ŞİKAYETLER:
9.1 •
Müşteri, doğrudan işimizden kaynaklanan hizmet kusurlarından veya
eksikliklerden kaynaklanan sorunları mümkün olan en kısa sürede
admin@tsairporttransfers.com adresine yazılı olarak bildirmekle
yükümlüdür. Herhangi bir sorunu ve rahatsızlığı hızla çözeceğiz.
10. HİJYEN VE GÜVENLİK
10.1 •
Müşterinin uygun hijyeni sağlaması zorunludur. Grip ve ateş, öksürük
veya diğer bulaşıcı sağlık sorunları durumunda kendilerini maskeyle
korumak, öksürük veya hapşırık durumunda ağızlarını bir kolla kapatmak
ve pencereyi hafifçe açık tutmak zorundadırlar.
10.2 • Sürücülerimizin her seferden sonra aracı dezenfekte etmesi ve temizlemesi gerekmektedir.
10.3 • Hijyen düzenlemelerine uyulmaması, müşteriden tam ücret alınmasıyla hizmetin kesintiye uğramasına neden olacaktır. Ayrıca, hüküm ve koşulların 7.2 maddesi geçerli olacaktır.
10.4 •
Müşterinin hijyenik olmayan koşullarda bir araçtan alınması durumunda,
durumu fotoğraflı belgelerle birlikte e-posta yoluyla şirkete bildirmesi
gerekmektedir.
