الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة

تعاقدي بين مالك الخدمة التي يقدمها الموقع/التطبيق والمستخدم.

1. حساب المعدل:

1.1 • تتوفر تقديرات تكلفة الرحلة بعد إدخال عنوان "الاستلام"، وعنوان الوجهة "الإنزال"، والوقت والتاريخ وعدد الأشخاص، ثم انقر فوق الزر "التالي" وسيعرض لك النظام السعر المحسوب.

١.٢ • تشمل الأسعار الوقود ورسوم الطرق السريعة في إيطاليا، بينما لا تشمل رسوم الطرق السريعة في الخارج وتكاليف العبارات.
للاستفسار، يُرجى الاتصال بمركز المساعدة على الرقم ٠٦٥٦٥٤٨٩٧٥.

1.3 • بالنسبة للتحويلات المباشرة خارج المدينة (بدون توقف)، يتم حساب الأجرة على أساس التكلفة لكل كيلومتر.

١.٤ • أي أخطاء تحدث أثناء عملية الحجز، مثل رقم الرحلة (رمز أبجدي رقمي متبوع بأرقام، على سبيل المثال FR1474، وهو ليس رقم الحجز لدى شركة الطيران، على سبيل المثال XM71BLQ)، أو رقم الهاتف المحمول (بما في ذلك البادئة)، أو عنوان البريد الإلكتروني، أو عناوين الاستلام والتسليم، تقع على عاتق المستخدم الذي أجرى الحجز وحده. في حال عدم تقديم العميل للمعلومات الصحيحة، يجوز إلغاء الحجز مع خصم كامل المبلغ، وفقًا للشروط والأحكام.

١.٥ • بالنسبة للرحلات القادمة إلى المطارات والمحطات في إيطاليا، يجب أن يتوافق وقت الحجز حصريًا مع وقت هبوط الطائرة أو وقت وصول القطار إلى المحطة. أي وقت غير معتمد من قِبل Flight Radar 24 أو تطبيقات Trenitalia يُعدّ لاغيًا. في حال وجود حجوزات بوقت مختلف، تحتفظ الشركة بالحق في تعديل الحجز إلى الوقت المحدد.

١.٦ • في حال احتاج المستخدم إلى اختيار وقت استلام لا يتوافق مع موعد هبوط الطائرة أو وصول القطار إلى المطارات والمحطات، يجب عليه ذكر ذلك في الملاحظات أثناء عملية الحجز. يُعد اختيار وقت مختلف عن موعد هبوط الطائرة بمثابة موعد، مما يتيح له وقت انتظار مجاني لمدة ١٥ دقيقة من الوقت المحدد ، كما هو مذكور في الفقرة ٧. ٧.٣ . بعد انقضاء ١٥ دقيقة من الانتظار المجاني، تُطبق الفقرة ٧.٤ من الشروط والأحكام.

2. المكملات الغذائية:

2. 1 • خدمة أيام الأعياد: زيادة بنسبة 100% عن السعر العادي (الأعياد حسب التقويم: عيد الميلاد، 15 أغسطس، ليلة رأس السنة، إلخ...)

2.2 • الخدمة الليلية (من الساعة 00:00 حتى الساعة 05:00): تكلفة إضافية تعادل 50 يورو على السعر العادي.

2.3 • يجب الاتفاق مع مكتب الحجز على أي تمديد للرحلة و/أو طلب خدمات إضافية.

٢.٤ •   يُمكن حجز طلبات إضافية، مثل مقاعد الأطفال، ومقاعد الأطفال الداعمة، ونقل الحيوانات الأليفة الصغيرة (حتى ٦ كجم في حاملة معتمدة)، وحقائب التزلج، وأي أغراض أخرى يُمكن اختيارها في نموذج الحجز. تُضاف تكلفة هذه الإضافات إلى رسوم خدمة النقل.

3. منظمة الخدمة:

3.1 • سيقابل السائق العملاء حاملاً لافتة تشير إلى اسم العميل أو الشركة:

في المطار: عند مخرج الركاب في صالة الوصول بعد الجمارك؛

في المدينة: في المكان المشار إليه

3.2 • تتعاون إدارة أمن النقل في المطار مع شركات التأجير التي لديها سائق، بنفس معايير الجودة والكفاءة، ويمكنها الاستفادة منها لأداء الخدمات التي تراها مناسبة.

3.3 • تحتفظ الشركة بالحق في تعديل موعد الاستلام، بعد استشارة العميل وموافقته، في حالات الحجز الزائد أو الطوارئ العامة، مع مراعاة موعد مغادرة الرحلة/القطار، وتتحمل كامل المسؤولية في حال تفويت الرحلة/القطار مع استرداد كامل المبلغ.

3.4 •  في حالات الطوارئ من جانب الشركة بسبب مشاكل بسبب المركبات أو السائقين، يمكن للشركة تقاسم نقل العميل مع عملاء آخرين بعد التواصل وقبول العميل، وتلتزم الشركة بتخفيض تكلفة الرحلة أو استرداد 25٪ من نفس المبلغ للعميل، وإصدار قسيمة خصم 25٪.

3.5 •  تحتفظ الشركة بالحق في إلغاء التحويل "بعد إخطار العميل" في حالة القوة القاهرة/الحجز الزائد/المشاكل العامة؛ وبعد ذلك، ستصدر الشركة قسيمة خصم بنسبة 20%.

3.6 • في حالة الحجز بالحافلة الصغيرة في منطقة ذات حركة مرور محدودة، أو عدم التوفر المؤقت أو لأسباب أخرى، تحتفظ الشركة بالحق في إرسال المزيد من الحافلات الصغيرة بما يتناسب مع سعة عدد الأشخاص المحجوزين، أو مركبة مكافئة لتنفيذ الخدمة المطلوبة.

4. شروط الدفع:

4.1 • نذكرك أنه إذا اخترت الدفع المباشر للسائق، فلن يتم سحب أي مبلغ من بطاقة الائتمان/الخصم، والمعاملة التي ستراها في تفاصيل حسابك المصرفي هي مبلغ محظور (معلق) من قبل البنك والذي سيتم إصداره عندما تدفع للسائق في غضون 24 ساعة في أيام العمل.

• بطاقة الائتمان (جميع البطاقات) مباشرة في السيارة في نهاية الخدمة.

• الدفع النقدي المباشر داخل السيارة عند نهاية الخدمة.

• الدفع عبر الإنترنت

سيتم إرسال فاتورة إجمالي مبلغ الخدمة مباشرة إلى العميل، بعد انتهاء الخدمة، وسيتلقى بريدًا إلكترونيًا بتقييم السائق مع الإيصال المرفق.

5. سلوك العميل أثناء الخدمة

5.1 • يُحظر التدخين أثناء النقل، وإلقاء الأشياء من المركبات الثابتة والمتحركة، وإتلاف المركبة أو إتلافها.

5.2 • تطلب الشركة أن يتم النقل دون انتهاك قواعد السلامة والسلوك المنصوص عليها في القوانين الحالية لقانون السير والقوانين الجنائية والمدنية.

5.3 • يمكن للسائقين رفض السماح لركوب أي عميل يبدو خطيرًا، أو مخمورًا، أو تحت تأثير المخدرات، أو لديه موقف غير صحيح تجاه السائق.

6. نقل الأمتعة وغيرها:

يجب التصريح عن أي أمتعة زائدة، مثل الزلاجات والمعدات، عند الحجز، لتجنب عدم ملاءمة السيارة للنقل. ويبقى للسائقين حرية تحميل الأمتعة الضخمة أو الحقائب غير المصرح بها بشكل زائد أو التي لا تستوفي شروط النقل الآمن على السيارات (مثل الحقائب المكسورة، المتسخة، المبللة، إلخ).

7. الحق في إلغاء حجز الخدمة والخدمات التكميلية:

7.1 •٧.١ • يُمكن للعميل إلغاء الحجز تلقائيًا بالضغط على الزر الأحمر "إلغاء الطلب" الموجود في رسالة التأكيد الإلكترونية.  يُشار إلى أن مُشغّل إدارة أمن النقل (TSA) غير مُصرّح له بمعالجة طلب الإلغاء الذي يطلبه العميل عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني. علاوة على ذلك، من المهم ملاحظة أنه في حال الحاجة إلى تعديل تفاصيل الحجز، فلا داعي للإلغاء؛ يكفي تقديم طلب لتعديل التفاصيل. يُقبل إلغاء خدمة التأجير مع السائق أو الخدمات المُكمّلة، دون أي غرامة، خلال ٢٤ ساعة قبل موعد الخدمة.

7.2 •   سيتم فرض غرامة تعادل 100% من تكلفة الخدمة في حالة إلغاء الحجز قبل أقل من 24 ساعة من بدء الخدمة.

7.3 • إذا لم يحضر العميل الموعد مع السائق، فإن السائق، بعد 45 دقيقة من هبوط الطائرة (وطنية) أو ساعة واحدة (دولية) إلى الموعد، و15 دقيقة للعناوين والمحطات والشقق، ودون سماع أي رد من العميل، سوف يترك الموقع وسيتم فرض رسوم الخدمة بالكامل.

7.4 • بعد هذا الوقت، إذا كان السائق متاحًا وقرر الانتظار، فسيتم فرض رسوم قدرها 25.00 يورو عن كل 30 دقيقة تأخير من وقت هبوط الطائرة/الاستلام من العناوين والفنادق والمحطات.

7.5 • يجب إرسال أي طلب لإجراء تغييرات على الحجوزات المؤكدة بالفعل (مثل تغيير الوقت، تغيير السيارة، المسار، المدة) إلى مركز الحجز قبل 12 ساعة على الأقل إلى البريد الإلكتروني booking@tsairportransfers.com مع الإشارة إلى رقم الحجز والاسم واللقب.

سيقوم المشغل بالتحقق من إمكانية إجراء التغيير المطلوب.

7.6 •  يرجى البقاء متاحًا دائمًا، حيث يمكن للسائق الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو تطبيق WhatsApp لتخصيص نقطة الالتقاء في المطارات والموانئ والعناوين والمحطات.

8. المسؤولية

٨.١ • تلتزم شركة TSA – Airport Transfers، بكل الطرق المعقولة، بضمان وصول مركباتها، أو المركبات التي يقودها موظفون خارجيون، إلى مواعيد المغادرة والوصول في الوقت المحدد، وبحالة ممتازة داخليًا وخارجيًا، وخلوها من أي خدوش أو أضرار خارجية جسيمة.
مع ذلك، لن تكون مسؤولة عن أي تأخير ناتج عن ظروف قاهرة (مثل الأحوال الجوية، والعوامل الاجتماعية والسياسية) .

٨.٢ • تُنقل أمتعة الركاب بالكامل على مسؤولية الراكب الذي يُصرّح بملكيتها عند استقباله السائق. يُطلب من العميل التحقق من مطابقة أمتعته عند التسليم، ولا نتحمل مسؤولية فقدان أو تلف أغراض أو أمتعة العملاء.
جميع الأغراض المنقولة تُنقل على مسؤولية العميل.

8.3 • الشركة ليست مسؤولة عن أي ضرر أو فقدان و/أو سرقة الأمتعة.

9. الشكاوى:

9.1 • يلتزم العميل بإبلاغنا كتابيًا، على العنوان admin@tsairportransfers.com، في أسرع وقت ممكن، بأي مشاكل ناجمة عن سوء الخدمة أو أوجه قصور ناجمة مباشرةً عن عملنا. وسنعمل على حل أي مشكلة أو إزعاج بسرعة.

10. النظافة والسلامة

١٠.١ •  يُطلب من العميل الحفاظ على النظافة الشخصية. في حالات الإنفلونزا والحمى والسعال أو أي أمراض معدية أخرى، يُلزم بحماية نفسه بالكمامات، وتغطية الفم بالذراع عند السعال أو العطس، وإبقاء النافذة مفتوحة قليلاً.

10.2 • يتعين على سائقينا تعقيم وتنظيف السيارة بعد كل رحلة.

١٠.٣ •  سيؤدي عدم الالتزام بقواعد النظافة إلى انقطاع الخدمة، مع تحميل العميل كامل الرسوم. بالإضافة إلى ذلك، تُطبق الفقرة ٧.٢ من الشروط والأحكام.

10.4 • إذا تم التقاط العميل من السيارة في ظروف غير صحية، فيجب عليه الإبلاغ عن الحادث للشركة عبر البريد الإلكتروني مع إرفاق الوثائق الفوتوغرافية.